“我在镇上住，客户每天9点坐公交来银行，需求行贴心服11点再坐公交回村，无小务获实在是事中不方便，但是赞赏不来又不知道汇率怎么样，就怕孩子在外面风吹日晒挣得辛苦钱因为我的客户问题换少了，我岁数大了，需求行贴心服手机又用不来。无小务获”客户徐女士苦恼地告诉大堂经理王海燕。事中徐女士的赞赏儿子是一名船员，常年在外无法联系，客户儿子将工资交由母亲保管，需求行贴心服因为不会用手机查询牌价，无小务获所以只能每天来网点看牌价，事中这一举动引起了王海燕的赞赏注意，询问后才得知这一情况。

　　面对徐女士的苦恼，王海燕为徐女士安装了中银跨境GO。为了让客户能学会查询牌价和线上结汇，王海燕手把手为客户演示操作流程，告诉客户牌价中哪个是现汇结汇金额，怎么查看汇率走势，如何将美元结汇为人民币，结汇时选项要如何填写。

　　“我学得慢，时常一个操作要学习两三遍才能学会，工作人员就耐心地一遍遍教。”为防止客户忘记，王海燕专门为徐女士制作了一份详细步骤，将要输入哪些资料、点击哪个选项都全部标注出来。两天后，徐女士打电话给前台，告诉前台已按照大堂经理交给她的方法成功结汇，并对大堂经理认真负责的工作态度再次表达了感谢。

　　厅堂虽小，却上演着各种精彩故事，故事虽小，却传递着大大的能量。电子设备对于老年人来说，操作起来有一定的困难，中国银行将持续做好适老服务，坚持传统金融服务与智能创新相结合，让老年客户在中行日益便捷智能化的业务流程中得到更多的获得感、幸福感、安全感。

　　（通讯员 李予豪）