云南网讯（记者 顾祯）每年的平安3月15日是“国际消费者权益日”，但这并不意味着消费者只有在3月15日才能维护自身合法权益。养老益事实上，险云线上消费银保监会、南分各地银保监局、公司保险机构一直在为维护消费者合法权益努力，畅通不断加强改善消费者权益保护工作机制。投诉

　　在3·15消费者权益保护日之际，调解平安养老险云南分公司通过官方网站、渠道手机移动客户端公布投诉电话，维护及时处理消费纠纷；开通线上总经理热线，法权解答消费者问题咨询；积极提示消费者防范非法集资、平安“代理全额退保”、养老益保险欺诈等活动的险云线上消费不法侵害。

　　平安养老险的南分咨询、投诉渠道有哪些？

　　●平安全国统一服务热线95511-#-6

　　●养老险全国服务热线02160668999

　　输入承保地区号，选择具体流程，如契约承保、保全变更、投诉等，更快速在工作日找到对应工作人员。

　　●打开好福利App，右上角的电话标识，在线客服反映问题或投诉

　　●云南省专用电子邮箱受理消费者投诉。邮箱地址：[email protected]

　　●平安养老险专用电子邮箱受理消费者的投诉。邮箱地址：[email protected]

　　●平安养老险官网 //yl.pingan.com/

　　●各营业场所来访、来电或来函投诉。见平安养老险官方网站-个人服务-客户服务-消费者权益保护。（采用以上任何一种投诉效果完全相同。疫情期间，保护自己与他人，建议少出门）

　　咨询或投诉的处理时效？

　　一般咨询在1-3个工作日进行受理并结案。

　　针对事实清楚，争议情况简单的消费投诉，15日内作出处理并告知投诉人。若情况特别复杂的，告知投诉人后再延长30日。

　　投诉的核查时效？

　　投诉人对本公司投诉处理有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向上级机构申请书面核查。

　　核查机构自收到核查申请之日30日内作出核查决定并告知投诉人。

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