“同志，办不成事我买的云南房子办不了证，我怎么证明我的禄丰房子是我的？”禄丰市民刘先生在禄丰市政务服务中心“办不成事”反映窗口前求助，负责窗口工作的让窗李春英立即向他了解详细情况，并协助处理。口成禄丰市通过打开“一扇小窗”，为办进一步畅通政企互动、得成点站政民互动的事终“高速公路”，疏通群众办事的办不成事堵点，让“办不成事”窗口成为“办得成事”的云南终点站。

　　今年4月，一块白底蓝字的让窗“‘办不成事’反映窗口”牌子放到了禄丰市政务服务中心大厅里最显眼的窗口前，“我们的口成窗口对着大门，群众办事一进来就能看见。为办”李春英是得成点站群众公认的“好大姐”，长期在政务服务岗位上工作的经验，使得她有一颗切切实实为群众服务的心，更有一身帮助群众办难事的本领。经了解，刘先生在六年前就购买了该套房屋，原房东一直在外地打工，联系不上，无法提供产权办理相关材料。

　　李春英和同事立即启动“办不成事”处理流程，与不动产登记中心工作人员商议解决方案，通过实地走访与房东居住地工作站取得联系，查阅职工档案，证实该房产确系房东所有，并帮助刘先生开具相关证明。而在此之前，刘先生跑了多个部门也未能解决，在服务中心大厅工作人员的引导下，他来到“办不成事”反映窗口试一试，“没想到工作人员把我的事当做他们自己的事在办，帮我想出了解决方法。”最后刘先生顺利办理了不动产登记变更手续，解决了后顾之忧。

　　在窗口的“办不成事”登记簿上，详细记录着每一个群众的办事诉求。禄丰市政务服务管理局局长李朝鸿介绍，在“办不成事”反映窗口，对于一般事件，要求限时办结、当场办结；对于存在违反政策“办不了”的事项，耐心做好解释工作；对于需要跑多个部门或跑多次“很难办”的事项，实行一次性告知，提供业务指导或帮代办服务；对于因工作作风或业务水平“不给办”的事项，实行监督问责。截至目前，政务服务中心内的“办不成事”反映窗口已经为100余名反映办事困难的群众办成了事。

　　落实“为群众办实事”的初心与职责，禄丰市还将“‘办不成事’反映窗口”一牌挂到底，联动全市，下沉基层。在金山镇西门社区的为民服务站里，一名低保户因遗失了低保存折到服务站“办不成事”反映窗口寻求帮助，工作人员带着他到相关部门一一核对信息，查询低保账号，再到信用社协助办理低保存折的补办手续。“其实，这并不属于我们服务站的职能范围。但是群众既然找到我们，我们就要想办法帮他把事情办了。”西门社区党委副书记唐锦云介绍，西门社区常住人口约6000余人，其中60岁以上老人有750人，服务站的工作时常面临着各式各样难题的考验，“我们能办的，我们自己就办了，我们办不了的，会层层逐级上报，由市级服务中心召开联席会议，解决群众的问题。”

　　目前，禄丰市1个市级政务服务中心、14个乡镇为民服务中心和165个社区（村）级为民服务站都已设立了“办不成事”反映窗口，在“小窗口”上下足为民服务的“绣花功夫”。

　　云南网记者 殷洁

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