今年以来，上岗质检云南省红河哈尼族彝族自治州税务部门在党史学习教育中充分聚焦群众“七愁七盼”，云南验师忧深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，红河从纳税人的州税视角出发，广泛招募“税费服务体验师”，费服对税费服务进行“质检”，解民紧盯服务中的上岗质检堵点、难点、云南验师忧痛点把脉问诊，红河把提升纳税服务体验作为为群众办实事的州税生动实践。

　　走进宽敞明亮的费服蒙自市税务局办税大厅，映入眼帘的解民是设置醒目的“云南税务办税体验”小程序扫码台卡。

　　“体验师更像是上岗质检一名质检员，通过看、云南验师忧问、红河办等方式全程体验办税服务。”来自蒙自本地的体验师刘婷婷是州税务部门招募的首批税费服务产品体验师之一，她坦言：“我们评判的不仅仅是办税服务的态度、速度，更多的是质检结果在流程再造、用户需求等方面的运用。”

　　自开展税费服务体验师活动以来，州税务部门采取在红河税务公众号上发布“招募帖”的形式，广泛招募税费服务体验师。通过体验师的反馈将问题前置、决策前移，从源头上提升服务体验，让税务举措真正变为民心工程。

　　为快速反馈体验情况，州税务部门依托云南税费服务产品体验小程序，由税费服务体验师根据自身办税体验，以扫描二维码的方式开展问计问需、反映存在的问题和提出意见建议。截至目前，全州共 672 人次参与体验，收集意见建议324 条。

　　针对税费服务体验师提出的意见建议，州税务部门注重举一反三，靶向发力“攻难题”，按月开展调度督查整改反馈会，发现问题立行立改。分批开展纳税人辅导日，在办税服务厅设立“疑难杂症窗口”专门办理“办不成、难办成”之事、解决纳税人“急难愁盼”问题。相关部门定期对整改情况随机抽查，通过电话回访纳税人、实地走访纳税企业等方式，督促各责任单位把群众意见落细落实，确保服务不打烊，真正把好事办实、把实事办好。

　　“未来州税务部门将从‘选、用、管’三个层次构建全链条体验师服务体系，不断完善体验项目，持续优化纳税服务。以‘服务近一点’，实现‘烦恼少一点’，真正为纳税人、缴费人提供便利。”州税务局相关负责人说。

　　云南网记者 饶勇 通讯员 牛梅 任晓佳

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