原标题：专访红星美凯龙朱家桂：要推动未来5-10年上海乃至中国家居业高质量发展

东方网记者程琦7月1日报道：为积极响应上海市政府有关“大力促进消费加快恢复”的专访中国质量政策要求，满足市场复苏和大众消费需求，红星作为国民经济重要组成部分的美凯家居行业，也在积极调整、龙朱主动应变，家桂家居助力重启申城活力。推动

近日，未年红星美凯龙正式启动以“大干200天，上海夺回2个月”为主题的乃至2022中国家居提“申”行动，通过打好促消费“组合拳”等方式，业高促进消费市场回暖。发展

对于此次行动，专访中国质量红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂在接受东方网专访时表示，红星这是美凯中国家居零售史上持续时间最长、力度最大的龙朱狂欢盛宴，同时这也是一次企业组织能力、模式创新的市场化呈现。通过这次活动激活暂被抑制的家居消费者市场，同时提高行业整体服务水平，而最终的目标是要推动未来5-10年上海乃至中国家居业的高质量发展。

红星美凯龙家居集团执行总裁兼大营运中心总经理朱家桂

发放消费券，“以旧换新”开行业先河

据了解，2022中国家居提“申”行动是由红星美凯龙在政府部门的指导下，联合行业众多品牌方及经销商共同发起的上海家居消费提振计划。该行动将持续200天，打通红星美凯龙品质生活节、818FUN肆嗨购节、金秋购物节等下半年的多个营销节点。同时，红星美凯龙总部的职能部门也将首次进入一线，与上海市营发中心、商场并肩作战，共同服务消费者。

朱家桂表示，提“申”行动顺利启动的背后是红星美凯龙多年来模式创新的积累。“真正能够提升行业、引领市场前进的是大促背后的创新能力、组织能力。”他说，“过去3年，红星美凯龙在品类运营、一体两翼建设、用户服务等多个维度进行模式创新，取得了一定成效。这其实也是我们能在那么短的时间里集全行业之力，组织这次提‘申’行动的根本原因”。

朱家桂还为上海消费者们详细介绍了大干200天的具体做法。朱家桂介绍说，家装的需求都是刚需，它会出现延迟，但不会消失。这次活动就是让刚需的消费者真真切切的得到实惠。具体而言，红星美凯龙将为上海消费者送上联合大礼包，家居板块全城首发2万张大额消费券，每张500元，消费者只要购买价值3000元以上的商品，即可享受优惠。

除大额消费券以外，红星美凯龙还有一个行业创新之举就是家居的“以旧换新”，这也是家居行业的一次变革。

朱家桂在接受采访时说，“以旧换新”活动在家电、汽车的促销活动中十分普遍，但因床垫、沙发、卫浴等产品的体积大、残值率又低，所以“以旧换新”在家居行业尚属罕见。

“我们推出这一活动是考虑经历本轮疫情，消费者对这些高频使用的家居产品有了更高的健康要求、舒适要求，成为更新的主力，而大件处理又是消费者的痛点，解决痛点才能满足需求。”

据悉， “以旧换新”时，消费者不仅能将“收旧价”抵用，还能叠加使用消费券，订单金额小于或者等于5000元抵用300元，超过5000元抵用500元。收旧前，消费者可进入红星美凯龙小程序对需要以旧换新的旧沙发、床垫和马桶进行线上申报，经过审核，红星美凯龙将上门处理 。

增强消费者粘性，重新定义消费关系

当前，中国的家居行业已迈入存量时代 ，居家改善需求成为越来越明显的趋势 ，在这样的背景下，做好家居行业的服务至关重要。

在行业深耕多年的朱家桂坦言，“如今消费者换个房子可能压力比较大，但花三、五万改善既有的居住环境还是相对容易的。为此，软装也成了红星美凯龙消费的主要品类。同时红星美凯龙还进一步强化了‘红星到家’的服务深度，包括家电清洗，家居维修、保养，家居清洗，甲醛治理、除螨等。”

朱家桂认为，有了服务，以前消费者8-10年去一次家居卖场，现在变成了3-5年，甚至每个月都会产生链接，这就增强了消费者与红星美凯龙的粘性。“这些服务能力都不是以盈利为目的，而是我们给消费者提供切切实实的服务，当消费者有了需求也才会想到一直服务于身边的我们。”

朱家桂表示，此次提“申”行动展示给消费者，不是简单的搞一次促销，是背后的模式创新，服务创新，和品类的拓宽。

据了解，作为家居行业的领军企业，此次提“申”行动中，红星美凯龙上海7座商场也在进行调场升级。通过店态升级、门店装修、产品迭代、动线优化、品牌升级等多种举措，打造了包括智能电器馆、潮流家具馆、进口国际馆、精品卫浴馆、睡眠生活馆、设计客厅馆、系统门窗馆、高端定制馆、软装陈设馆等十大主题馆，让消费者可以更加精准便捷地找到需求的产品，带来耳目一新、一站配齐的沉浸式购物体验。

“这十大主题馆就像一个盲盒，消费者只要进来就会有惊喜，就会享受到不同的服务。”朱家桂认为，未来消费者与家居卖场不再是简单的买卖关系，是服务与被服务的关系，“我相信这个改变可以推动中国家居行业未来5-10年的进步。”

(责任编辑：休闲)