原标题:麻城农行推进服务升温工程,麻城不让办事群众多跑冤枉路
荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员曾康、农行宋解俊)9月26日,推进一位白发苍苍的服务老人在家人陪同下走进农行麻城南湖支行。“农行有专为老人服务的升温绿色通道,不让您多跑冤枉路,工程您就在轮椅上休息会,不让办事我们立即补卡”,群众大堂经理的多跑话,让老人吃了一颗定心丸。冤枉
农行工作人员搀扶老人上车。麻城通讯员供图
从完善客户信息、农行挂失旧卡、推进制作新卡、服务激活卡片,升温整个过程不到30分钟。老人拿到崭新的卡片,笑开了花。临走时,大堂经理推着轮椅将老人送到车上,老人动情地说:“农行处处为老人考虑,把我们放在心上,真心感谢农行。”
农行湖北麻城支行负责人介绍,今年以来,该行启动服务升温工程,以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标,突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题。通过用心、用情、用智服务特殊人群来检验网点服务质效,擦亮了农行招牌。
据了解,在服务升温工程的引领下,麻城市农行13个网点完善了无障碍服务设施、打造了爱心敬老驿站,设立了爱心专席、爱心窗口,丰富了助残轮椅、助盲卡、老花镜、放大镜、充电站、应急雨伞、饮水机、医药包等便民服务设施。
此外,麻城农行各网点均组建了青年员工“敬老服务”团队,积极开展社会关爱行动。通过用心做好常态化服务,用情做好超预期服务,麻城农行用智创新特色化服务,打造有温度、人性化的客户体验。
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