原标题：便企又出新招，证照联办丰台率先试点“证照联办”；专解急难愁盼，便企海淀社区试点“民情驿站”

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在民生领域便民便企，又出驿站持续推进“七有”“五性”，新招昨日又见新尝试。丰台丰台区市场监管部门率先试点“证照联办”，率先各种营业许可证件和营业执照一同办齐，试点社区试点无疑大大提高了企业办事效率，专解让数据多跑腿，急难让百姓少跑路。愁盼这则消息让人们从“一秒办证”“先照后证”等多项便企改革中看到了“证照齐发”的海淀更大的“简政放权”的潜力，非常值得期待。民情无独有偶，证照联办海淀区在社区层面试点的便企“民情驿站”，也等于在很大程度上实现了集结各方力量共同发力，又出驿站“会诊”群众急难愁盼的民生问题，应该说这也正是实现“未诉先办”的有效途径之一。刚刚闭幕的十九届五中全会明确提出“提高社会建设水平”“完善共建共享共治”，这些战略目标必须要靠实实在在接地气的举措去实现，所以人们有理由期待类似“证照联办”“民情驿站”的硬招实招来得更多、更广、更及时。

“一网申请、同步受理、一次办结。”10月29日，北京市市场监管局“证照联办”业务正式上线试运行，并在丰台区先行试点。北京青年报记者了解到，此次试点包括营业执照和食品经营许可、小餐饮食品经营许可、小食杂店备案、冷藏冷冻食品贮存备案等业务联办，申请人通过登录“北京市企业服务e窗通平台”提出证照联办申请，系统自动实现数据推送，并联审批，企业一次性办结证照业务，办事效率大幅提升。

10月29日，丰台区北京鑫鲜全时科技有限公司的王奇先生通过e窗通平台提交了证照联办申请，在申请营业执照的同时选择了食品经营许可的联办，并一次性提交了证照所需全部申请材料。联办数据同步推送至主体登记审批系统和食品行政许可系统，丰台区市场监管局10分钟就完成了企业登记注册审批，主体登记信息共享至食品行政许可系统后，区局即为企业办理了食品经营许可审批，北京鑫鲜全时科技有限公司也成为北京市第一家通过线上办理“证照联办”业务实现一次性拿到所需证照的企业。同日，北京灵感之茶餐饮管理有限公司的虎先生也通过e窗通平台成功提出了证照联办申请。

10月30日，两家企业来到丰台区政务大厅领取了各自的营业执照和食品经营许可证、公章等。北京鑫鲜全时科技有限公司的王奇告诉北青报记者，以前办理从事食品销售的公司需要跑好几次，先要办理营业执照，取得营业执照后，才能申请办理食品经营许可证，提交的材料也多有重复，现在登录e窗通平台一次性填报后就可以等着领证照了，材料精简了，时间成本也大大压缩了，很方便。

丰台区市场监管局登记注册科科长刘若表示，此次“证照联办”试点，目的是实现市场监管局内部的新开办市场主体营业执照、食品经营许可事项“一网申报、同步受理、一次办结”，做到办事流程整合优化，审批材料精简压缩，企业可以根据自身需要，分别领取营业执照和许可证，也可以统一领取，还可以选择EMS寄递方式领取证照，真正实现了全流程、零跑动，切实方便了办事企业。

据悉，下一阶段，北京市市场监管局将不断总结试点经验，待试运行结束后在全市推行食品相关许可事项“证照联办”。此外，北京市市场监管局还将进一步研究提供本部门其他许可事项的联办服务，努力解决“办证难”的问题，持续优化首都营商环境。

居民遇到麻烦事，物业公司推诿扯皮怎么办？北京青年报记者从海淀区获悉，日前，万寿路街道创新基层治理，在4个社区试点建立“民情驿站”、开通24小时“民情服务热线”，同时安排社区和物业工作人员合署办公，第一时间倾听并解决群众诉求，化解矛盾纠纷。据悉，该模式今后将在万寿路街道的27个社区全面推广。

万寿路街道翠微中里社区是个典型的老旧小区，多产权多物业，管理难度很大，是整个街道内“接诉即办”问题最多的社区。尤其以物业“接诉即办”案件最多，占总投诉量的95%以上，物业与居民间的矛盾十分突出。

日前，翠微中里社区纳入街道首批试点，成立了“民情驿站”。居民们发现，以前经常找不到的物业公司人员，如今跑到民情驿站里“坐班”了。面对居民的诉求，社区帮忙对接，第一时间快速响应、解决问题。

不久前，有居民反映楼里的电梯坏了，拨打报修电话却迟迟等不来维修人员。在民情驿站“坐班”的物业工作专员“接单”后，立即给维修部门“派单”，维修人员赶忙了解情况，发现电梯里公布的报修电话是电梯生产厂商的，物业公司无法第一时间掌握相关情况，导致维修时间拖延。

找到症结后，物业公司开出“药方”：一方面安排人员维修电梯，另一方面在电梯里张贴“民情服务热线”和物业经理手机号，方便居民第一时间联系社区和物业。

翠微中里社区党委书记张雪琛表示，物业和社区在民情驿站专人办公、专人负责，能够第一时间获取居民诉求，迅速流转，节省了派单流程，减少了等待时间，整个过程实行扁平化管理，更为直接高效。可以说，“民情驿站”搭建起了社区、物业和居民的连心桥，不仅提高了物业参与社区治理意识，还拉近了物业与居民的距离。在民情驿站的推动下，居民的闹心事和烦心事减少了，幸福感和获得感增加了。

北青报记者了解到，目前万寿路街道在4个社区试点建立“民情驿站”，包括翠微中里社区、今日家园社区、复兴路32号社区和万寿路甲15号社区。街道目前正积极探索从“有一办一”到“举一反三”的转变。每月召开一次民主议事会，邀请居民代表、物业服务企业、辖区相关单位等人员参与，总结梳理该月的诉求，讨论相似案例最优解决预案，推动“接诉即办”变“未诉先办”。

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