原标题：长沙银行星福支行：超级柜台助力厅堂服务转型

长沙银行星福支行推行超级柜台，长沙超级不仅大大缓解了人工柜台的银行压力，同时也推动了银行服务的星福转型。

随着智能化时代的支行助力转型到来，越来越多的柜台人习惯通过网络线上渠道处理个人事务。对于银行而言，厅堂人工柜台也已逐渐跟不上时代的服务需求。今年以来，长沙超级长沙银行正式提出厅堂服务一体化的银行概念，旨在打破条线壁垒，星福提升厅堂运行、支行助力转型过程管理、柜台服务与风控管理的厅堂能力，提高市场竞争力。服务

长沙银行星福支行自2020年3月试营业以来，长沙超级开始推行超级柜台。在该柜台上，客户可以完成现金支票取现、大额存单开立与销户、定期存折开立与销户等业务，不仅大大缓解了人工柜台的压力，同时也推动了银行服务的转型。

目前，超级柜台能受理的业务类型有近20项，根据业务风险大小，长沙银行星福支行采取“客户自助+柜员现场审核客户身份”的灵活办理方式，节省客户排队时间的同时，也能获得银行一对一金融服务。

比如，以往客户办理现金业务，从指引分流到受理业务往往需经过2-3名银行工作人员的服务，若中间环节衔接不到位，则会影响客户体验。而超级柜台的使用，则大大释放柜面人员充实厅堂，真正享受一对一的一站式服务体验。

“以前在银行开存单，只能在柜面排队，要等好久。”客户彭娭毑直言，在星福支行的超级柜台上，通过人脸识别即可在机具上办理，既节省时间，又保护了客户隐私不被窥探，“现在只要在这台机器面前操作，存单马上就可以出来，超级方便。”（曹雅琴）

(责任编辑：时尚)