原标题：为民办实事丨郴州：建立长效机制 打通网上群众工作“最后一公里”

近年来，为民网上郴州市认真落实以人民为中心的办实发展理念，坚持把做好网民留言办理、事丨了解群众诉求、郴州长效回应群众关切作为践行群众路线的建立机制有效途径，积极探索创新网民留言办理服务新模式，打通及时回应网民关切。群众

以红网平台为例，工作公里依托《问政湖南》《百姓呼声》展开网上服务群众工作，最后郴州市共办理红网网民留言4556条，为民网上回复率超过95%，办实协调解决了一大批群众急难愁盼的事丨困难和问题，充分发挥网民留言办理沟通党心民意、郴州长效解决民生问题的建立机制作用。

完善网民留言办理“链式”流程

规范标准，打通优化流程，是网民留言办理取得实效的重要基础。

郴州以市委办、市政府办名义下发《关于进一步做好重要网站网民留言办理工作的通知》，进一步规范、优化网民留言办理“链式”流程，明确将网民留言按“登记—交办—办理—反馈—回访—归档”程序进行管理，着力推进网民留言办理制度化、规范化、常态化。

郴州市委网信办明确专人，对各重要平台网民留言进行下载、整理、归类，根据部门职责，初定承办单位和意见，进行编号登记，及时录入台账。完成登记后，对于重大敏感留言，通过直报、专报等形式直接报送市委、市政府主要领导交办督办。涉事单位需在10个工作日内办理，并要求承办单位对于确需延长办理时限的留言，及时说明延期原因。承办部门把办理结果形成书面材料，在部门负责人审核把关后及时上报，统一进行回复。市委督查室、市政府督查室采取电话询问、网民评议、明察暗访等多种形式，对办理结果进行跟踪落实。市委网信办对承办单位的办理情况及领导批示等材料及时立卷归档。

“链式流程办理”确保了网民留言办理一环扣一环，做到了“有办理、有回复、有审阅、有解决”。

建立高效的长效工作机制

明确机构，组建队伍，是网民留言快速办理的重要条件。

郴州市按照“属地管理、分级负责，层层落实、责任到人”的工作原则，着力构建上下联动衔接、左右互动协调、运转高效的长效工作机制。

一是落实机构保障。郴州市委网信办成立网络安全应急指挥中心，配齐配强工作人员，持续加强对网民留言的收集办理，做到单位有机构、工作有人抓、责任有人担、事情有人办。

二是强化队伍建设。建立网民留言联络员制度，督促县市区和市直部门确定一名分管领导负责舆情和网民留言办理工作，确定专人担任联络员，具体负责本县市区、本部门单位网民留言的监测登记、办理、回复工作。

三是完善工作体系。统筹市、县、乡（街道）三级力量，建立了覆盖78个市直重点单位、157个乡镇（街道）、240个县直重点单位的舆情信息和网民留言办理工作队伍，把网上群众工作的触角延伸到最基层，基本形成了“横向到边、纵向到底”的全市网上群众工作体系，确保及时发现、办理网民留言。

将网民留言办理工作纳入考核范围

督查督办，责任追究，是促进网民留言办理的重要保障。

首先，郴州市委市政府将网民留言办理纳入各地各部门的年度综合绩效、党委（党组）网络意识形态工作责任制考核范围，形成了工作合力。

其次，将网民留言办理工作纳入考核范围的同时，进行督查督办。2020年，郴州市委督查室会同相关部门多次前往资兴、桂阳、临武、宜章、安仁等地就人民网网民留言办理情况进行督查督办。

第三，是严格责任追究。郴州市委网信办每季度对各地各部门办理情况进行一次通报，对领导重视、办理速度快、回复质量高的部门予以表扬；对领导不重视、办理不及时、办理结果差的单位予以通报批评；对因工作不力或弄虚作假、造成重大负面影响的，按照有关规定严肃追究责任。

党史学习教育开展以来，郴州市委网信办立足职能职责，扎实开展“e心向党·我为群众办实事”实践活动。通过网民留言办理，打通了网上服务群众工作的“最后一公里”，促进解决了一批群众急难愁盼的问题和困难，收到网民感谢百余次，有效化解了一批事关群众切身利益的矛盾和问题，确保全市经济持续健康发展和社会大局稳定，让群众切身感受到党史学习教育带来的新变化、新气象。（戴丹）

(责任编辑：休闲)