原标题：北京接诉即办三年受理5199万件民意诉求

北京接诉即办三年受理5199万件民意诉求

6月7日下午，北京北京市接诉即办工作表彰大会（主会场）在北京会议中心召开。接诉即办件民记者从会上获悉，年受三年来，理万全市受理了5199万件民意诉求，意诉每一件诉求都承载着市民的北京期盼与信任，都浸透着全体接诉即办人的接诉即办件民辛劳和汗水，交出了诉求100%响应率、年受93%解决率、理万94%满意率的意诉靓丽答卷。

“接诉即办”向“主动治理”深化

从“吹哨报到”到“接诉即办”进而向“主动治理”深化。北京

三年来，接诉即办件民坚定践行以人民为中心发展思想。年受将为民服务作为接诉即办工作的理万永恒主题，牢牢站稳人民立场，意诉聚焦市民“七有”“五性”，引领各级党员干部“眼睛向下”“脚步向前”，推动民生事项快速办理、有效解决，深刻践行了新时代的群众路线。

三年来，深化发展党建引领基层治理。将接诉即办作为各级党委“一把手”工程，“书记抓、抓书记”，市委抓到街乡镇、区委抓到社区村，形成了大抓基层的鲜明导向，汇聚了解决基层治理难题的强大合力。

三年来，探索创新市民诉求驱动超大城市治理模式。接诉即办始于海量的市民诉求，聚焦问题形成治理闭环，构建了科学高效、系统完善的市民诉求驱动超大城市治理模式，市民成为治理问题的发起者、治理过程的参与者、治理成效的获得者、治理情况的监督者，实现了共建共治共享，推进了首都治理体系和治理能力现代化。

疫情期间大幅提升诉求受理能力

2021年，接诉即办改革进入了新起点、迈上了新征程。北京颁布实施《接诉即办工作条例》，改革进入法治化发展新阶段。建立“每月一题”机制，推进主动治理，解决了一大批群众急难愁盼问题，形成了北京“我为群众办实事”实践活动鲜明特色。充分发挥接诉即办“探针”作用，在服务保障冬奥会、疫情防控、经济社会发展等首都大事要事中作出了积极贡献。举办接诉即办改革实践展，召开论坛，编制蓝皮书，讲好“中国之治”北京故事，扩大了接诉即办改革品牌影响力。

在疫情防控最紧要、最吃劲的关头，提升能力，全力做好规模性疫情应急处置资源能力储备和机制建设，畅通网上和电话受理渠道，诉求受理能力大幅提升。

针对紧急就医、物资短缺、特殊群体服务等紧急诉求，开通专门通道，坚持“2小时内响应、24小时内反馈”，高效办理疫情中的群众急难愁盼问题。服务决策，以快制快、急事急报、专事专报、即报即处，疫情信息每小时一报，这轮疫情以来报送《疫情快报》700余期。主动发声，与政策发布部门一体联动，第一时间向市民提供最新政策口径。优化导向，加大疫情诉求考评权重，细化疫情方面12大类93种情形考评清单，激励防控主体以分秒必争的行动抓紧抓实疫情防控各项工作。全体接诉即办人站在疫情防控“一线”，勇于担当、夜以继日，站好自己的一班岗，发出自己的一分光，作出了自己应有贡献。

(责任编辑：探索)