社区进小区开展走访工作 供图

　　抓实社区主体，大观了解服务意向。街道新闻南路65号院属于新闻里社区治理服务范围，围绕针对走访调研收集到的个主19个问题，社区主动与小区居民等进行座谈，体拉了解服务意向。最终发现关于居民提出的“院坝座椅更换、雨棚搭建、健身器材安装、家政以及老年人食堂”的需求，社区有主动作为、主动服务的意向，且已经开展了相关工作。

　　抓准白药厂主体，明确管理态度。新闻南路65号院属于云南白药厂职工宿舍，对于退休职工的管理专门设有离退办，主要对辖区的水、电费进行抄表、收费管理；以及对小区内家委会无权、无法管理的问题进行协调解决。为做好后期搭建协商阵地、开展民主协商的工作，大观街道社工站通过多方努力，对接上离退办工作人员，一方面评估家委会的管理界限；另一方面与离退办建立关系，确保离退办了解社工站接下来的工作情况，同时，为后期同小区协商，推进社区基层治理奠定基础。

　　抓紧家委会主体，获悉管理情况。受云南白药厂委托，新闻南路65号院组建了家委会，家委会作为该小区的服务主体，对上了解单位管理情况，对下了解熟悉居民诉求，对内了解院内建设情况，对外了解社区工作。所以了解小区情况，搭建协商议事平台，关键在于小区家委会，社区主动与小区家委会建立联系，为后期更好服务小区建立起了沟通议事平台。

　　抓牢居民主体，挖掘服务需求。新闻南路65号院共计272户居民，其中三分之二为厂退职工及其家属，且主要以老年人居多。社区通过随机访谈、开展活动、上门服务等多种形式，一方面与小区居民建立联系，收集居民所遇到的困难和问题、发掘居民需求，为后期民主协商收集好协商议题。另一方面是居民作为小区的主体，在了解问题及需求的同时，对相关的处理方式也会有许多不一样的意见或建议，社区也积极向居民“取经”，共同探讨问题解决方式。

(责任编辑：休闲)