原标题：为民办实事丨永州市市场监管局：多措并举走好网上群众路线

近年来，为民网上永州市市场监管局始终坚持以人民为中心的办实并举发展思想，以网上群众工作为切入点，事丨市市把办理好网民留言作为“察民情、永州解民忧、场监惠民生、管局保民安、多措聚民心”的走好重要渠道和党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的务实举措，提高政治站位，群众强化使命担当，为民网上创新工作方法，办实并举锐意进取、事丨市市奋发有为，永州主动回应网民关切，场监切实维护网民权益，管局解决了一批网民反映的消费维权、价格收费、食品安全等民生问题，赢得了广大网民的肯定和好评。

高度重视，始终秉持为民初心

永州市市场监管局党组书记刘军君、局长周云玲高度重视网民留言办理工作，强调“把网民留言当家书，把网民的事当成自家的事”。

对涉及多个县市区（管理区）或科室的情况复杂的网民留言，该局主要负责人组织分析研判，并及时对办理答复进行签批，各县市区（管理区）市场监管部门对交办的涉及本单位的网民留言认真办理。

2021年6月，永州市市场监督管理局被红网新媒体集团评为“2020年度网民留言办理工作先进单位”。

规范流程，按时按质狠抓落实

永州市市场监督管理局严格落实《网民留言办理工作暂行办法》，着力推动留言办理工作常态化、制度化、规范化。

落实专人负责。该局每天从红网《问政湖南》《百姓呼声》等问政平台和永州网上群众工作联系群接收网民留言，登记办理台帐。经初步分析研判，按照“属地管理、对口办理”的原则，及时通过局办公室作收文处理，同时线上交办至相关承办部门。

及时督促办理。该局督促承办部门自收到交办留言事项之日起，5个工作日内完成办理；对情况复杂不能按时办结的，及时通过电话督促承办部门说明原因或分阶段回复，最长不超过15个工作日。

严格审核把关。该局对办理意见与相关政策规定不相符的，提出疑议，要求重新核实办理；对办理答复应付了事、质量低的，督促承办部门重新办理。对每一件网民留言，努力确保问题得到解决，并在网上公开答复，充分发挥网民留言的正能量传递。

服务大局，用心用情破解难题

群众利益，从来无小事。

在网民留言办理的具体实践中，永州市市场监督管理局充分发挥市场监管职能作用，切实为民服务解难题，提升网民留言办理满意率。

对因联系不上留言网友没有相关证据从而无法维护网民权益的，该局通过全国12315平台查询是否收到类似投诉，找到留言网民的联系方式，将线上投诉转为线下协商解决。

2020年，永州市市场监督管理局受理了一件反映培训机构拒绝退费的网民留言，经12315平台查询到投诉网民的联系方式，组织双方多次调解，最终达成退款协议。

同时，该局加强部门分析研判和重视收集民情民意。对一些事关群众切身利益而又反映强烈的突出问题，认真核查研判、及时跟进落实。

2020年疫情初期，该局接收了一批关于买不到口罩的网民留言，将留言办理作为宣传解释政策、纾解群众焦虑的重要途径。（黄怡萍）

(责任编辑：焦点)