原标题：浦东新区探索“政务智能办”新模式 企业办事实现“材料免提交”“办事免跑动”

东方网记者朱贝尔3月16日报道：今天，浦东跑动记者从浦东方面获悉，新区浦东新区探索政务服务数字化转型，探索打造综合窗口“政务智能办”新模式，政务智从解决企业办事堵点难点入手，办新办事探索行政审批模式创新，模式免提以智能服务为支撑，企业实现行政审批过程精准、实现事免快捷、材料系统，交办实现审批要素、浦东跑动审批要件、新区审批逻辑的探索标准化、颗粒化和可视化，政务智有效解决了企业办事堵点痛点，办新办事大大提升了行政审批准确度和效率。

窗口办事实现“三免”

“信息免提交”，窗口工作人员通过扫描企业电子票号、后台调用数据库或证照库以及企业电子亮证等方式，获取所需办事信息，企业办事人员不需费力准备申请材料，即可“两手空空”来办事。“材料免填报”，所有需要企业自行填写的申请材料，窗口工作人员经过“一问一答”询问企业办事人员后，利用后台人工智能抓取数据、审批逻辑规则生成等方式自动生成，企业不用担心“政策不清楚”。“办事免跑动”，所有材料在生成过程中同步启动智能预审，企业当场确认后即可提交，也可同步上传移动端企业专属网页，随时查看、下载、修改、提交，企业后续办理同类业务可以“一次都不跑”。

政务服务实现“四转”

转理念，行政审批从传统模式下企业需无条件适应政府办事规则，到“政务智能办”模式下政府要按照企业需求改造业务流程，体现了工作理念从政府审批为中心向用户需求为中心的转变。转角色，窗口工作人员从传统模式下只需被动接收、审查材料，到新模式下需利用专业知识主动引导、帮助企业准备材料，体现了其工作角色从审查员向服务员的转变。转功能，审批流程从传统模式下的咨询、帮办、收件、受理、审查等多环节、分阶段服务，到新模式下的一次性、全过程、整体性服务，体现了综合窗口功能从事项综合向服务综合转变。转方式，审批方式从传统模式下的人工审查，到新模式下的“机审+人核”，体现了服务方式从粗放式服务向智能化精细化服务转变。

服务过程实现“两心”

企业省心，以内资企业变更经营范围事项为例，原来企业需填报3份材料51个要素，现在借助“政务智能办”，企业只需提供变更后的“经营范围”1个要素，系统在窗口工作人员操作下即可自动完成事项审批。企业办事人员的学习成本、时间成本明显下降，办事体验显著上升。政府放心，窗口工作人员表示，以前老担心没说清楚，又怕企业听不清楚，反反复复解释，现在可以放心了。

截至2021年2月底，“政务智能办”共服务企业3762家，审批一次通过率超过98%。（朱贝尔）

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