原标题：新春走基层 | 守候“亮码”出行 海南健康码团队24小时在线值班答疑解惑

新海南客户端、亮码南海网、新春行海小时线值南国都市报2月10日消息（记者 姚皓 通讯员 肖亚梅）近日，走基海口市政府12345热线接到了一通“特殊”来电，层守市民吴阿姨在电话那头说道：“我想通过平台向小符以及他的候出惑单位表示感激，多些像小符这样的南健员工，城市形象也会大大提升，康码人民的团队幸福感也会随之提高，他是班答人民的好公仆，谢谢他啦！疑解”

符方智在查阅系统收到的亮码群众疑问，以便及时电话反馈解答。新春行海小时线值记者 姚皓 摄

什么样的走基事情让吴阿姨如此感激？记者了解到，原来前些日子吴阿姨所在的层守单位向12345热线反映海南健康码出现不能打卡的情况，非常着急。候出惑数字海南有限公司海南健康码团队客户服务组的客服专员符方智，也就是吴阿姨口中的“小符”，在接到派件后便立即了解具体情况，通过他耐心的解答、细心的指导，吴阿姨的问题得以顺利解决，这才有了这来电感谢一幕。

其实类似的答疑解惑对于海南健康码团队的客服人员早已是“家常便饭”，仅符方智一人每天要接听的电话就有近40通，最晚的时候，晚上11点还在答复用户。“健康码一定程度上决定了群众能否顺利出行，我们只有全力解决他们的问题，才能让他们安心出行。”符方智说道。

数字海南有限公司海南健康码团队客户服务组的客服专员正在为群众答疑解惑。记者 姚皓 摄

春节前后，符方智和小伙伴们忙着为在旅途中的人民提供健康码保障工作。他所在客户服务组根据近期群众咨询较多的健康码问题，梳理成了《海南健康码问题手册》，“修改个人信息”“解绑信息”“外籍人员健康码登记/获取”“疫苗数据”“中高风险地区”等均收录在内。

“我们已经组织了几轮的内部培训，我们有信心解决所有的健康码咨询问题。春运期间，关于健康码的咨询问题有所增加，很能理解健康码出现异常后的焦急心情，也希望用户给我们多一点耐心，我们一定会给您一个满意的答复。”符方智说道。

除了客户服务组，海南健康码团队包括网络保障组、安全保障组、云平台保障组、专线短信保障组、运营保障组等共计6个保障小组，并将业务系统、网络、网络安全、专线线路的关键信息基础设施纳入7×24小时实时监控，全方位做好春运期间的健康码保障工作。

海南健康码保障团队24小时专人现场值守，保障春运期间网络设备正常运转。记者 姚皓 摄

1月23日凌晨3点，海南健康码团队便组织开展了健康码版本切换应急演练工作，模拟健康码运行中可能遇到的异常场景，核验技术团队与基础运维团队的应急响应能力。凌晨 3:00-5:30，整体切换演练全部完成，健康码随后成功恢复正常运行。

“为了这场演练，我们提前一个月准备，多次召开健康码业务系统重保工作会议。在海南省大数据管理局的指导下，编制健康码保障应急预案，汇总了30余种突发情况，所有保障团队实行7×24小时专人值班，确保万无一失。简单来说，就是大家的健康码，让我们来守护。”数字海南有限公司技术服务部的罗捷思说道。

这边电话声不断，那边24小时在线值班……当前春运仍在如火如荼进行中，正是有了符方智、罗捷思等人的坚守，我们才得以在一次次“亮码”中，顺利完成从节前返乡到节后返岗的每一次出行。截至目前，海南健康码用户已达3200万，海南健康码作为个人健康信息的电子凭证，为海南构筑起一道疫情防控的数字屏障。（姚皓）

(责任编辑：综合)