28日，人工江苏省消费者权益保护委员会发布的客服一项调查显示，14136人就客服问题参与线上问卷，有多其中有52.9%的难接消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、份相投诉层层转接不解决问题等情形。关调通过体验调查还发现，人工一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。客服还有一些客服电话需要输入账号、有多密码或短信验证，难接且多次操作才能转接人工客服。份相（记者郑生竹） 

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(责任编辑：焦点)