原标题：担心车损理赔进度慢？请耐心等待，担心等待的损工作人员正全力以赴挽回您的车损损失！

“我的理赔力赴车在地下车库被水全泡，已经跟保险公司报了案，进度现在过去几天了，慢请还没有定损，耐心一家人都很着急。工作”7月30日，正全郑州市民何先生向大河网记者反映。担心等待的损近期，车损河南多地遭受强降雨天气，理赔力赴很多车在水中浸泡后受损严重，进度保险理赔成为车主当前最关心的慢请话题。针对部分车主担心赔付慢的耐心问题，大河网记者采访了保险行业相关人士。工作

7月29日，河南省政府新闻办召开河南省防汛救灾新闻发布会，河南银保监局党委委员、副局长马超就公众关注的问题回答记者提问。在车险理赔方面，马超介绍，根据车辆受损情况，勘查定损后，在合同约定责任限额内，最大限度理赔。资料齐全的，万元以下赔案最快10分钟到账，全损认定后24小时到账。

大河网记者还联系到了中国人寿财险河南省分公司郑州市中心支公司理赔/客服分中心东北区主管翟思佳，针对部分车主担心赔付慢的问题，翟思佳说，“因为这次雨量大，报案量陡增，是平时的8倍左右。再者，很多工作人员前期投入了车辆现场救援工作，人手比较紧张。现在总部已经集中调派四川、广西、贵州、重庆、安徽、内蒙古、湖北、山西、浙江、深圳、辽宁、福建、上海等13家分公司联络中心，以及北京、河北、安徽、湖北、江西、山西、湖南、山东8省份理赔服务支援人员72人、查勘救援车辆75台应急驰援河南，省市联动，快定快赔，提升理赔服务时效，全力以赴挽回客户的损失。”

翟思佳介绍，他所在的中国人寿财险郑州市中心支公司东北区，每天处理300多个赔付协议，600~800个定损量。截至26日20时，已搭建103个便民服务登记点，全面排查因暴雨灾害而产生理赔需求的客户，持续加快理赔流程。直赔通道开通后，全损车辆客户可至社区直赔点现场签订《事故车辆推定全损协议书》，提供车辆登记证书、权益转让书，即可实现现场核损理算核赔，立刻支付赔款，整个流程大致需要15—20分钟。

目前，多家保险公司均在报案量集中的小区设置理赔点，开设水淹全损车直赔通道，希望广大车主及时到就近地点办理理赔，安心等待赔付。另外，7月27日，河南省保险行业协会发布了《车险暴雨灾害理赔常见问题问答》，从保险报案、定损核赔、支付问题等三方面，权威解答车主疑问。

附：车险暴雨灾害理赔常见问题问答

报案阶段

一、水淹车理赔流程是什么？

及时向保险公司报案。告知车辆位置及水淹的程度。可以简单拍摄几张车辆水淹的照片，以备后期确定损失程度时使用。保险公司核定车辆损失金额后，车主无需垫付修车款。

二、车子被冲走了怎么报案？

首先向保险公司报案，待水势退去，第一时间寻找车辆。如果实在找不到车辆，可以找警方出具证明，保险公司再做赔付。

三、车辆泡水最多时没有拍照，目前水退了，如何定损呢？

保险公司将根据定损情况结合车内水痕确定赔付情况。

四、只购买车损险，没有涉水险是否可以赔付？

涉水险全称是发动机涉水损失险，2020年9月19日前购买保单如只购买车损险，未购买涉水险则因涉水造成发动机损坏将视情况赔付。2020年9月19日全国实行车险综合改革，改革之后车损险包含发动机涉水险，购买车损险即可。

五、是否需要车主投保不计免赔率险可以全额赔付？

2020年9月19日前购买保单需购买不计免赔率险，2020年9月19日全国实行车险综合改革，改革之后不计免赔率险合并入车损险，可以全额赔付。

六、车辆被水泡了，水退之后可以启动吗？

建议在这种情况下及时拨打保险公司报案电话，在保险公司正式答复前不要私自启动车辆。

七、我可以自己喊救援车把车运到维修点吗，费用可以报销吗？

建议让保险公司派拖车，或让自己的汽车4S店派拖车。如果自己找资源施救，需要提前和保险公司确认好施救费标准，避免产生争议。

八、没有买车损险，车辆被水泡坏了，保险公司能赔吗？

不能。

定损核赔问题

九、车辆水淹到什么情况可以推定全损？

保险公司将根据水淹等级进行确定，一般水淹等级到5-6级（具体根据定损情况，5级参考为水淹高度达到仪表台以上），车辆一般就不具备维修价值了，可以和保险公司协商推定全损后续赔付程序。

十、车泡了，清洗等费用保险公司负责吗？

车辆被淹后产生的施救费用、清洗费用、电器损失等都属于车损保险责任，保险公司会进行赔付。

十一、车泡了，报案之后我又不想走保险，想自己修不计入出险次数可以吗？

可以，与承保公司联系注销报案。

十二、我车下雨前坏了，正在店里维修又被水泡了，保险公司会赔吗？

车辆维修期间，维修厂家应尽到保管责任，该损失并非被保险人造成损失，建议相关损失与维修厂家进行沟通。

十三、车辆被泡了，但是未到推定全损，是否可以按照全损进行赔付？

不可以。

十四、车是否一定要到4S店维修？

不是。客户可以依照自身意愿进行选择，但是建议维修前充分与保险公司沟通确定标准，防止后续争议。

十五、水淹车拖到维修厂之后，我需要做什么？

及时跟修理厂接待人员沟通，让其配合保险公司对车辆损失进行确定，尽快开始清洗维修。

十六、车辆理赔需要提供什么手续？

目前根据实际情况简化手续，大部分水淹车不需要提供相关资料，但全损车辆或推定全损车辆需要提供行驶证、登记证书、车主身份证复印件、车辆钥匙等资料用于后续理赔工作。

支付问题

十七、可不可以要求赔款直接打给维修地点？

针对本次暴雨受损车辆提供车损险“三免一直”服务，经客户同意后直赔到维修厂或4S店，无需客户垫费。

十八、全损赔多少钱？

2020年9月19日前购买保单按照保险合同进行赔偿，2020年9月19日全国实行车险综合改革，按照车损险保额进行赔付。

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