国家邮政局24日发布的年人《2016年度快递市场监管报告》(以下简称《报告》)显示,2016年,均使件平均单价少中国人均使用快递近23件,用快年人均快递费用支出287.4元,递近快递平均单价每件12.7元,花毛比2015年少花0.7元。年人《报告》还指出,均使件平均单价少今年要基本消灭快递行业末端“摆地摊”乱象。用快
快递业务量走势截图。递近
快递业务量突破300亿件
《报告》显示,花毛2016年,年人中国快递业务量首次突破300亿件大关,均使件平均单价少达到312.8亿件,用快同比增长51.4%。递近快递业务增量突破100亿件,花毛达106.1亿件。
这一年,用户使用频率增加,快递日均服务人次超1.7亿,年人均快递使用量接近23件,比上年增加近8件。
《报告》还显示,2016年,快递业务峰值出现在11月份,达37.6亿件,占全年业务量的12%;谷值在2月份,仅12.5亿件,占全年业务量的4%,季节性特征稳定。
快递单价截图。
快递平均价格下降 用户满意度上升
在快递价格方面,《报告》显示,2016年,快递平均单价继续下降,为12.7元,同比下降5.2个百分点。据了解,2015年快递平均单价为13.4元,这意味着,2016年,快递平均单价下降了7毛钱。
总花销上,2016年,年人均快递费用支出287.4元,同比增长42.7%。
快递价格下降的同时,用户满意度上升。《报告》指出,2016年,全国快递满意度74.7分,比上年提高0.7分。顺丰速运、邮政EMS、中通快递的快递企业总体满意度排名前三。
还有数据显示,去年共受理申诉130.7万件,处理满意度达97.6%,通过申诉渠道为消费者挽回经济损失4900.6万元。
(责任编辑:综合)