12月1日，在耀州区政务服务中心办事大厅服务台，当好工作人员认真接待前来咨询、为企办事的业群群众。记者 屈荔鹏摄

“要是众办没有你们的帮办代办服务，我还真没想到，成事这么快就能拿到营业执照。店小二”

“多亏工作人员给我的当好公司办理了歇业备案。否则公司一旦注销，为企日后想再经营，业群就得重新申请注册。众办”

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热情高效、成事快捷便利的店小二服务，让群众更满意。当好12月1日，为企在铜川市耀州区政务服务中心办事大厅，记者时不时会听到办事群众对工作人员服务的肯定。

党的二十大报告提出，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。耀州区行政审批服务局积极响应，以优化提升全区政务服务环境和解决企业群众办事的堵点、难点问题为出发点，深入推进相对集中行政许可权改革，高质量打造“耀”您满意政务服务品牌，畅通企业群众与审批服务部门间沟通渠道，努力为企业群众“办成事”。

当好金牌“店小二”

跑出审批“加速度”

12月1日一大早，刚到上班时间，耀州区政务服务中心办事大厅内就已是一派忙碌景象。

“‘耀’您满意”几个大字格外醒目。政务大厅内，群众根据自己所需，在不同窗口排队，有序办理业务。

据了解，办事大厅采取“服务专区+综合窗口+专业窗口”模式，共设置55个办事窗口，涉及行政审批、税务、社保、就业等服务功能，可办理全区729项行政许可及公共服务事项。

在办理窗口，刚办完卫生许可证的餐饮店经营者张西平对工作人员热情高效的服务赞不绝口：“以前开店时办理卫生许可证，前前后后要花半个多月。这次我开第二个店，再来办同样的手续，很快就办成了，我非常满意。”

“在工作人员耐心指导下，我半小时就拿到了营业执照。现在，我还可以在大厅继续办理企业社保、医保、税务等其他业务。以前，办这些事要花一两周时间，现在不到一天就办完了，节省了很多时间。”前来办理业务的某企业办事人员邓焕利说。

政府审批效率高，群众办事不用等，得益于耀州区行政审批服务局区镇村（社区）三级着力推进的“一网一门一次”标准化建设。这项举措让企业群众办事线上“一网办”，线下只进“一扇门”，现场最多“跑一次”。今年以来，耀州区政务服务中心已受理各类行政许可、公共服务事项11.8万余件，按时办结率为100%，群众满意率达99.9%。

“保姆式”排忧解难

服务群众“有温度”

“真没想到，我们的申办材料还没准备齐，就拿到了许可证。你们的受理机制灵活得很。不光服务态度好，办事还高效。”在陕西凯丰致远运输有限公司，负责人刘改文对主动上门颁发许可证的耀州区行政审批服务局工作人员表示感谢。

“该公司工作人员到耀州区行政审批服务局申请办理道路货物运输经营许可时，窗口工作人员在审查材料过程中，发现递交的材料不完善。” 耀州区行政审批服务局城交服务科负责人袁宗旭说，“了解情况后，我们科室一方面要求该公司尽快补齐材料并作出相应承诺，另一方面开启绿色服务通道，立即进行‘容缺受理’。原本按程序要十天才能办好的证件，仅用一天就送到企业负责人手里。”

“真的是太感谢他们了。平时忙于经营，我没有注意到许可证即将到期。审批局工作人员主动打电话提醒，避免了我因证件过期导致无证经营的问题。”提及耀州区行政审批局市场服务科打来的暖心提醒服务电话，小餐饮经营者刘小强满是感激之情。

为减少因许可证到期未及时换证给小餐饮经营者带来的诸多不便，耀州区行政审批局市场服务科工作人员逐一梳理出近一个月即将到期的小餐饮经营许可证，通过电话提醒的方式告知经营者换证所需资料、办理流程、最新政策和注意事项，避免了经营者因证照过期影响正常生产经营的问题，受到经营者的普遍好评。

为企业送证上门，让群众办证办事“零跑腿”，是耀州区行政审批服务局落实“放管服”改革优化服务的一个缩影。“服务无止境，满意无终点。我们将持续创新服务模式，站在企业群众的角度解决办事难点、堵点、痛点，为他们提供更多暖心、贴心、舒心的便利服务。”耀州区行政审批服务局党组书记、局长田中水说。

推进“放管服”改革

精简优化“有力度”

围绕审批便民化目标，耀州区行政审批服务局积极探索审批服务机制，以“最少最简最优”的政务服务标准充分发挥服务民生、服务社会、服务发展作用，创新推出各项举措，让办事有速度、服务有温度。

“‘跨区域通办’为企业解决了大难题。”前不久，西安熙宝谟商贸有限公司负责人李亚军特意前往耀州区行政审批服务局，将有“异地办证不用跑，跨市通办暖人心”字样的锦旗，送到工作人员的手中。

据记者了解，“跨区域通办”是耀州区行政审批服务局深化“最多跑一次”，方便企业群众办事的又一举措。该局通过异地受理、属地办理，避免了办事人“两头跑”“折返跑”，大大降低了时间成本，使企业群众办事更加快捷、便利。

“我们始终以环节更简、材料更少、审批更快、效率更高、服务更优的‘五更’举措，为前来办事的企业群众提供热情周到、严格规范、高效便民的政务服务，不断提升群众的获得感和幸福感。”该局社会服务科科长王敏婕介绍，“目前，我们依托全国一体化政务服务平台和政务服务‘一网通办’，梳理300余项高频政务服务事项‘跨区域通办’，逐步形成省外连点、省内成面的全域通办‘朋友圈’。”

“我们将牢固树立以人民为中心的发展思想，持续深化‘放管服’改革，优化营商环境，进一步简手续、优流程、提服务，让企业群众切实感受到贯彻落实党的二十大精神带来的实惠。”田中水表示。（记者 屈荔鹏 通讯员 朱云）

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