日前，奔驰一则女子坐在奔驰车前盖上“哭诉维权”的维权视频在网络疯传，原因是当事该女子在陕西西安利之星刚刚购买的奔驰车辆，还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。双方之后，已达该女子与涉事4S店进行多次协商，成和驰女车主但被告知无法退款也不能换车。解奔视频流传后，回应和解一度有消息称该4S店客服人员表示双方已和解，满意随后被女车主否认。奔驰

视频截图

视频截图

　　在联合调查组介入下，4月16日双方达成和解。当事奔驰为女车主换车、双方退费，已达并采取一系列补救措施。成和驰女车主女车主说，她希望这件事可以让更多人受益，然而，当其他奔驰车主前往西安利之星要求退还“金融服务费”时，却遭到拒绝。

　　4月17日凌晨，奔驰女车主向媒体表示，她对处理结果感到满意。双方的和解协议主要包括5项：首先，30日内利之星为其更换同款同色奔驰新车，沿用贷款方式购买；其次，责令第三方（即陕西元胜公司），将此前收取的1.5万余元垫资服务费（金融服务费）、代办挂牌费、抵押登记费全额退回；享受奔驰终身VIP服务，包括美容级保养、维修等，利之星向车主支付自2019年3月27日算起的交通补偿费1万元。

　　此外，利之星在女车主农历生日时，还为她补办一场生日会。邀请其到德国奔驰总部参观，对奔驰的生产流程提出意见和建议。

　　女车主表示，这些内容让她看到了奔驰的态度和诚意，对处理结果表示满意。奔驰公司已暂停西安利之星的销售运营，监管部门也对金融服务费等展开调查。“感谢网友的声援支持，是大家的努力带来了这样的结果，我只是发了声而已。”

（综合媒体报道）

(责任编辑：探索)