为了推进质量强市战略的监管员实施落细，马红常常是马红“白加黑”的工作状态。“好几次我都觉得要含着西洋参才喘得过气儿了，质量哈哈哈。强市”马红笑道。监管员虽说辛劳，马红但看到昆明市的质量质量发展工作拿了那么多的“第一”，她说，强市“再苦也值得。监管员”

　　马红以前是马红一所高校的教师。2019年，质量她成为了昆明市市场监督管理局质量发展处处长。强市

　　那时的监管员质量发展处，正面临着前所未有的马红挑战。在2018年国家市场监督管理总局在全国范围开展的质量公共服务质量满意度监测中，昆明市排名第64位。看到这份通报后，马红既焦虑又感责任重大。

 

　　对于普通老百姓而言，质量就是柴米油盐、衣食住行，对于政府来说，把好质量关是最大的民生。然而，质量监管涉及经济社会的方方面面，如何发挥好质量强市领导小组的牵头作用，改变现有的公共服务质量状况，成了她心中的一块大石头。

　　到一线去调研是靶向工作的前提。在推进质量强市战略的过程中，有部分县区政府反映社会事务划转后，质量强区（县）考核难以有力推进的问题，她不满足于信息上的下情上达，立即组织了各成员单位一起到县区调研实际情况，收集问题，根据所取得的调研结果，提出可行性建议并组织研究，然后向省局积极争取支持政策，最终制定出了适合开发度假区和县区的两套考核指标体系，既便于市场监管工作的更好落地，又帮县区减轻了工作负担。

　　“高质量发展，必须要有高质量的公共服务”，但从公共服务质量满意度监测的结果来看，马红意识到，质量发展处的工作还存在着不少短板。她开始一方面积极争取各有关部门的配合，一方面立足昆明实际，对标先进地区开展探索研究，提出了“以提供高质量公共服务助推城市品牌建设促经济社会高质量发展”的工作理念，并在局领导班子的支持之下确立了“1+2+N”（即“一条主线，两项措施，多项活动”）工作法，创新在12个公共服务领域开展“优质服务昆明行”行动，首次在昆明市引入公共服务质量满意度测评机制，查找公共服务质量短板，将测评结果纳入质量强市考核指标，督促各县区加强改进和提升。

　　星光不问赶路人，时光不负有心人。终于，在2020年，通过大家的协同奋战，昆明市市场监管局打赢了这场“翻身仗”。在全国31个省（区、市）110个城市公共服务质量满意度测评中，昆明公共服务质量总体满意度排到了全国城市第4位，是历史最好成绩。在省政府对州市政府质量工作考核中，昆明连续三年拿到了全省第一。2020年、2021年昆明市制造业产品质量合格率、政府质量工作社会公众满意度、服务质量监测三项测评均位列全省第一。

　　质量工作一头连着民生大计，一头连着经济发展。看着质量发展工作一个个渐进向上的指标，马红打心眼儿里高兴。为了营造更好的质量文化氛围，推进质量强市，她仍忙碌地奋战在质量提质的前沿阵地。

　　云南网记者 王琼梅 沈晓丽（实习生） 摄影报道

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