云南网讯（记者 彭锡）5月13日，金色技术中国电信云南公司总经理王宏率队做客“金色热线”。热线他表示，助力智云南电信一直以来高度重视老年人的老人服务和权益。自2020年底开始，云南样云南电信从实体渠道的电信适老化改造、线上服务适老化改造、金色技术10000号适老化改造、热线适老化智能终端保障、助力智适老化优惠资费保障这五个方面统筹推进，老人切实解决老年人运用智能技术面临的云南样一些困扰。

　　“以实体渠道适老化的电信改造为例。”王宏表示，金色技术现在全省154个核心营业厅已经进行了适老化的热线改造，在核心营业厅我们建立了爱心驿站，助力智针对60岁及以上的老年人、残疾人、孕妇、军人等用户对象提供进厅休息、饮水供给、便民服务、手机辅导、手机充电、Wi-Fi网络等标配服务，另外结合实际情况，还可以提供餐食加热、手机消毒、科技助老微课堂、助老助残产品等体验和服务。

　　在线上服务适老化的改造方面，电信营业厅的APP对老年人服务升级，打造大字版、简洁版一键切换，便于老年人网上办理业务。IPTV对老年人服务也升级，在IPTV也添加了老人模式，在首页进行一键切换，界面非常简单、操作也非常简单，字体很大，这样适应老年人的使用。

　　10000号适老化改造方面，即65岁以上的老年客户拨打10000号，云南电信提供人工优先接入服务，针对不便前往厅店的老年人，提供10000号远程柜台服务，通过视频客服可以提供服务。10000号尊长专席从2020年12月25日上线运营，现在服务量已经超过了80万次。

　　此外，王宏还表示，在适老化智能终端的保障方面，云南电信上市了多款适老化手机终端的产品，具备大屏幕、大字体、大音量、大电池容量、操作简单等特性。“在适老化优惠资费的保障方面，2021年2月份我们推出了针对老年人群体的专属资费政策，比如说每月资费19元，包括2G的国内流量，10G定向流量，100分钟的通话时长，特别是免费开通天翼防骚扰和通信助理漏话提醒业务，防止老年人遭遇诈骗。”

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