原标题：江汉油田开启“接电话+跑腿”模式 协调解决居民帮扶诉求1387个

（记者宋效忠、江汉接电决居通讯员黄慧、油田刘秀华）“你们能否帮帮忙？”5月17日上午，开启向阳小区一居民杨女士向江汉油田基地发展中心便民热线打来求助电话，话跑反映本人在住院，腿模家中有八旬老人无法联系，式协希望基地发展中心“跑腿”查看一下。调解热线值班人员立即联系基地发展中心员工帮扶服务部。民帮帮扶人员上门查看后，扶诉发现杨女士家中座机故障，江汉接电决居遂联系通讯公司予以解决。油田

今年以来，开启该服务热线共受理居民“水电气暖”等日常困难帮扶诉求1396件，话跑协调解决1387个，腿模居民满意率达到99%以上。式协

2018年至2020年，江汉油田“三供一业”（供水供电供暖和物业）分离移交给三峡水务等市场主体。为方便社区居民反映诉求，今年1月1日，油田基地发展中心开通便民服务热线电话6571234，开启“接电话+跑腿”模式。

服务热线由江汉油田基地发展中心生产安全部总值班室管理，值班人员5人，实行“7×24小时”连轴转，履行接电话、派诉求、收反馈、记回访职责，保障居民基本生活诉求24小时内有反馈，为居民解决身边烦心事、糟心事。

建立与“6571234+水电气暖”联动模式，提供供水、供电、供暖、供气等与居民生活相关服务的接诉、反馈、督办。5月5日下午4点11分，广华小康路19栋一居民打来求助电话，反映小区在没有提前通知的情况下，突然停水。值班人员许全忠立即连线三峡水务客服。下午4点30分，经过与居民电话联系，维修人员到达现场，问题得到有效解决。

搭建“6571234+紧急帮扶”机制，给患有重大疾病的员工及亲属提供转诊帮扶服务。3月12日，四路东区一居民曾女士打来求助电话，反映子女都在涪陵会战，母亲因病常年瘫痪在床，现在要去广华医院复诊，希望提供帮助。值班人员张军立即通知基地发展中心员工帮扶服务部，两名帮扶员工火速赶往老人家中，将老人送往广华医院，全程陪同复查，结束后再将老人安全送回家。

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