被误领走的手机护肤品和洗发水

　　近日，家住成都新乐中街附近的尾号刘女士遭遇了一件烦心事，她的相同价值几百元的快递，被同小区另一位和她手机号后四位相同的快递住户领走，随后菜鸟驿站给了对方联系方式希望其自行取回，被邻刘女士为了尽快拿回包裹，居领于是走拆自行和对方联系。随后的封店方按沟通过程并不顺利，刘女士的赔偿汶川车厘子已被拆了包装放入冰箱，另外价值几百元的手机护肤品也被拆了商品盒。

　　“因为护肤品买来是尾号送人的，没了包装怎么送？”刘女士向成都商报-红星新闻记者表示，相同她不能接受已经被拆了包装的快递护肤品。经协商，被邻小区菜鸟驿站照价赔偿了车厘子，居领并按原价赔偿了刘女士的护肤品。

　　蹊跷

　　价值几百元的快递被冒领？

　　6月17日下午四点，趁着网上618购物活动买了一些东西的刘女士，准备前往小区菜鸟驿站领取自己的包裹，一个是汶川甜樱桃，一个是护肤品洗发水，但发现均已被签收。

　　菜鸟驿站先表示要么包裹已被取走，要么未存放至菜鸟，最后查询得知，刘女士的包裹竟然被手机号后四位相同的另一位住户取走了。

　　“菜鸟驿站在没有核对取件码、收货人名字的情况下，就把快递给了别人。”刘女士表示，菜鸟未在第一时间主动追回包裹，而是要求她自行联系取回，考虑到都在同一小区，简单处理最好，刘女士加了该邻居微信表示自己前去取回。

　　无奈

　　错领的快递已被拆了包装

　　然而，刘女士和这位邻居李女士的沟通并不顺利，聊天记录显示，对方表示车厘子已经拆了包装并且放入冰箱，随后又表示既然已经拆了那就原价赔偿。

　　“同时她说凌晨一两点才能回家，护肤品洗发水也要第二天才退还。”刘女士得知车厘子已经被拆了包装，随即返回菜鸟驿站，希望由菜鸟追回包裹。

　　在随后的微信聊天中，刘女士才知道护肤品和洗发水也被李女士拆了包装，“如果是快递盒都没什么，结果她把护肤品的包装盒都拆了扔了，我是买了送人的，没了包装怎么送？”

　　刘女士提供的聊天记录还显示，李女士解释称是因为当天取的快递较多，且是家人去取了拆的，没有仔细核对名字，所以出现了“乌龙”，但对刘女士不能接受退回的回复，对方则让刘女士再去买一套送人，会把东西放在菜鸟，并称“要取就取，不取就算了”。

　　解决

　　经民警协调，店方原价赔偿

　　得知护肤品也被拆装后，刘女士很快联系了菜鸟驿站，表示不能接受快递无包装退回。“菜鸟从一开始发现包裹被他人取走后从未主动积极承担责任，连一句抱歉都没有，争执过后才同意若包裹有破损可赔偿。”

　　6月18日傍晚，李女士已将东西退回菜鸟，刘女士再次来到菜鸟驿站，双方再次发生争执。事后，刘女士联系了派出所，在民警的协调下，最终菜鸟驿站原价赔偿了刘女士的护肤品。

　　针对没有取件码被取走快递一事，6月20日，菜鸟驿站当天取货的工作人员夏女士告诉记者：“我们也一直强调要用取件码，实际操作却很难，经常被人骂，所以驿站也通过报手机尾号和核对名字来取。当天，对方领了很多个快递，也是家人帮忙来取，我也念了名字，对方玩手机可能没注意听就一起拿走了。”

　　她表示，之前对刘女士的态度是工作人员性格问题，不是有意针对，双方都带有情绪，导致没能好好沟通。

　　刘女士告诉记者，事后，菜鸟客服联系了她，表示会对驿站进行处罚，一是加盟时缴纳的保证金会按相关规定进行一定扣除，二是考核评分按规定进行扣分。

　　律师说法

　　领错快递的人和菜鸟驿站

　　都应承担损害赔偿责任

　　错领快递之后，拆了包装且没有及时归，这是否应负法律责任？北京盈科（成都）律师事务所黄铖律师表示，取走快递的住户回家后，初步拆封即应发现该快递物品非自己购买，但其仍将不属于自己的财物拆封并占为己有，其行为损害了被侵权人刘女士的合法利益。因其耽误返还时间，属于生鲜食品的车厘子应当进行折价赔偿。同时，李女士将化妆品的内盒拆封，无法判断是否实际使用，丧失了返还财产的基础，亦应进行折价赔偿。

　　对于驿站未按照取件码取件导致取错快递的行为，黄铖律师认为，驿站基于其与快递公司以及被侵权人的服务合同关系，负有保管、代收等义务。驿站出于疏忽大意的过失，让侵权人没有提供取件码即取走不属于她的快递，且未核对手机尾号与姓名是否匹配，导致刘女士的财产权益被侵害。保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任。驿站基于前述合同关系，作为保管人，对于刘女士被侵害的财产应当承担损害赔偿责任。（成都商报-红星新闻记者 马天帅 刘成梦 摄影 王欢）

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