原标题：东方快评丨上千家店承诺“无理由退货”值得期待

今年4月，东方店承深圳市消委会积极响应中国消费者协会倡导，快评联合各区消委会开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”。丨上截至目前，千家期待共创建1087家线下无理由退货承诺店，诺无覆盖全市10个区（新区）。理由（见8月16日的退货《深圳商报》）

上千家店承诺“无理由退货”，好。东方店承好就好在让消费者在消费中真正体会到了“上帝”的快评感觉，也体现出了经营者人性化的丨上经营策略，定会赢来更多消费者的千家期待亲睐和社会的普遍叫好。

问题是诺无，保护消费者的理由合法权益，几乎天天在喊；可是退货落实时，习惯于“坐而论道”。东方店承就连消费者的保护神《消费者权益保护法》有关缺陷产品退货的规定也过分依赖经营者的商业道德自觉，而缺乏相应的惩戒措施。正由于在退货上给力缺位，往往形成了对消费者权益保护调控乏力的困局，以致“三包”期间，消费者享有的退货权成了“画饼”。于是，“退货难”困扰着不少消费者，呼唤“无理由退货”几乎成了消费者的共同呼声。

随着时代发展和销售市场的健全以及维权意识的提升，曾几何时，一些大城市的商家们也想实行“无理由退货”，可他们瞻前顾后，怕消费者恶意退货或者反复退货，从而给自己造成不必要的经济损失。殊不知，绝大多数消费者都是比较理性的，并且都有一种“消费惰性心理”，谁也不愿意无故随意退货。即使前来退货，那也是万不得已，说明商品确实有问题，不退不行。因而，那些担心消费者“找麻烦”的经营者，反而只会给自己“添麻烦”。因为商家不实行“无理由退货”，消费者一旦从你处购买的商品出现了质量问题，而得不到及时的退货，消费者定会与你发生纠纷，产生不良的社会影响。不说涉事消费者再不会光临你店，知晓的消费者也会离你远去。毕竟，消费者对你不满意、不信任了，是决不会再来光顾你店的。这样一来，经营者无疑是伤了消费者的心，断了自己的“回头客”，也等于是自断财路。而承诺“无理由退货”，等于是经营者实实在在地把消费者当“上帝”看待，努力营造一个“买得放心、买得开心”的购物环境，不仅可以把它当作自己树立行业形象、吸引客源的一块招牌，吸引大量的“回头客”；而且能够不断提高消费者的满意度和信任度，树立良好的声誉，使生意越做越红火。

其实，在市场竞争日益激烈的今天，承诺“无理由退货”，彰显出的是以人为本、诚信经营的营销新理念，体现出的不仅是对消费者的信任，更是对自己本职行业的自信。有了这种诚信服务和信用消费，其企业的形象和声誉就会深入人心，就会赢得更多的人气指数，为自己争得更大的市场份额。可见，上千家店承诺“无理由退货”，无疑为各地的经营者带了个好头，值得借鉴。（玫昆仑）

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