原标题：封管控区里的封管抚老人需要些什么？ 老人最需要亲人的安抚

如果身处封管控区域，老人会面对更多的控区困难与焦虑。

而对已全封闭管理近两个月的老人老人养老机构来说，更要花费心思去体察、最需安抚在院老人。亲人

封管控区

一句“绿叶菜有点少”下次配送立即增添

“阿姨，封管抚我给您送菜来了啊！控区您还有什么需要就找我，老人老人咱再坚持几天！最需”这段时间，亲人红庙北里社区党委书记王娜和社工经常要穿上防护服，封管抚给红庙北里23号楼的控区居民配送物资。

4月26日，老人老人这栋楼内发现了一例新冠病毒阳性病例，最需当天全楼就进行了封控管理。亲人除了出现病例的五单元居民需要集中前往酒店隔离，其他四个单元的居民都要居家隔离14天，期间不能外出。

王娜说，目前封控在楼内的居民共有130多名，其中60岁以上的老人超过50人。在家待久了，老人非常憋闷，赶上社区上楼送菜，总要跟社工们隔着门多聊几句。工作人员也会在言语上给予安抚，帮助老人排解情绪。

“我每次都会跟老人开开玩笑。”除了上门送菜，王娜每天还会给老人打电话询问需求。一次送菜时，有位老人随口说了句“绿叶菜有点少”，王娜便记在了心里。随后她就和配送单位取得了联系，在下一次的配送包里添加了菠菜、油菜等绿叶蔬菜，老人收到菜时很高兴。

先人一步考虑需求“送药小队”获点赞

除了日常物资配送，王娜手中还准备了一本台账，上面有每位老人的身体状况信息。社区、街道和医院共同建立了一套沟通机制，一旦老人出现相应需求，社区可以快速响应。

封控期间，一位83岁高龄的老人常备药品用完，因药品特殊，家人一时也没能买到。王娜了解到情况后，马上将信息报送给街道的就医取药专班，工作人员很快就从医院开出药品，送到老人家中。

在大栅栏街道，因4月24日出现一名高风险相关人员核酸检测结果呈阳性，辖区内划分了封控区、管控区和防范区。街道先于老人们一步，考虑到了大家的用药需求，专门组建起一支“送药小队”。

百顺社区党委书记李晓惠告诉记者，封控区内十几位居民有日常用药需求，管控区内则有四十几位居民有类似需求。沟通、统计、买药……“送药小队”运转流畅、有序高效，及时打消了老人们关于用药的顾虑。工作人员的用心付出，得到了居民动情点赞。

养老机构

关注老人行为心理

“远程探视”解心忧

“什么时候能解封啊？”“孩子什么时候能来呀？”……在朝阳区首开寸草养老照料中心，面对老人不时发出的感叹，院长李璐内心也不平静。

身在养老院之中，吃喝方面是不必发愁，就医用药也有专门的保障。但自3月13日以来，全市养老服务机构统一执行一级防控响应，采取全封闭管理，家属无法进院探视。长时间没能看到家人，老人们心情难免低落。

“我们目前采用的是远程探视办法，护理人员尽量多帮老人与家属视频。”李璐表示，考虑到有的老人视力衰退，养老院还配备了大屏平板电脑，让老人能把家人看得清楚一些。

丰台区泰颐春养老中心院长助理陈志敏介绍，机构入住的长辈以80岁以上高龄老人为主，那些神志清醒的老人，对家人思念得厉害。“有些长辈存在一些认知障碍，不是很清楚到底发生了什么，只奇怪怎么这么久都没人来看望，反复念叨着留在记忆中家属的名字。”

这种状况下，对老人们的行为和心理关注显得格外重要。睡眠的状态、吃饭的状态，嘟囔的话语，念叨的是哪位家属……护理人员都要做记录分析。

陈志敏称，养老院鼓励老人和家属之间多加联系，会积极协助双方进行视频通话。有时不等老人说，护理人员会观察他的状态，主动提议跟孩子聊聊。“一些完全失能、说不了话的老人，家属也有定期视频探视的需求，我们都要及时响应。”

调节饮食精细照护

别让老人胡思乱想

老人独处时最容易“胡思乱想”，为尽力给老人找点儿事做，自封闭以来，养老院开展了不少活动：做青团、在院子里钓鱼，还举办了棋牌比赛。

87岁的李爷爷是象棋爱好者，在一次象棋比赛中得了冠军，李璐知道李爷爷喜欢硬笔书法，特意送了一支钢笔当奖品。李爷爷患有抑郁症，平时虽用药物控制，但受养老院封闭的影响，有时还是会陷入情绪低潮。

一支钢笔并不贵重，却实实在在让老人感受到了快乐。和孩子视频时，李爷爷还得意地拿出钢笔，炫耀自己的比赛战果。

以往一些老人的家属会准备些食物送到养老院，自从防控等级提升后，院里就不允许家属送食物了。养老院会想办法来弥补——除常规餐食之外，厨师会特意给老人做加餐，食物都是事先与家属沟通过，按照老人喜好准备的。像有的老人喜欢吃西红柿鸡蛋面，鸡蛋还要卧一个整个的放在面里。当护工将“特制”面条端来时，老人的喜悦之情溢于言表。

关注老人生活心理状态的同时，对养老院内社工管家、护理员等工作人员也要给予重视关怀。“有的工作人员一两年都没回过家，开例会的时候我们经常说，如果有什么困难，有什么想法，都鼓励大家说出来。咱们人多，可以帮忙想想办法。”

在香河园福寿苑养老照料中心，有些老人特别容易受到谣言的影响，给自己和他人带来恐慌。养老院每天都会组织老人收看官方新闻，还会给老人科普疫情相关知识。养老院虽然封闭管理，但思想和视野不能困在里面。（魏婧 莫凡）

(责任编辑：时尚)