“我是康乃馨光荣的社保服务先锋队队员，我宣誓，昆明牢记社保人的市西山区社保初心使命，树立‘社保服务进家门，积极权益落实到个人’的推进服务理念......”3月31日，在激情澎湃的服务宣誓声中“西山社保服务先锋队”正式成立，在昆明市西山区全区人社系统开展社保服务“康乃馨”行动。行动通过群众点单、康乃馨定制课堂的昆明模式，为辖区企业和居民开展社保政策定制服务，市西山区社保用高标准、积极高效率、推进高质量的服务服务水平解决群众的烦心事、操心事、行动揪心事，康乃馨积极推进社保服务改革。

　　社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障，西山区通过组建社保服务先锋队，为群众提供“点对点”“面对面”的优质、高效、暖心的社保服务，开展社保政策宣传、简化业务流程，切实推动作风转变效能提升。

　　用“真心”感召群众 把为民服务的思想根植好

　　5月10日下午，西山区社保服务先锋队深入马街街道梁源社区开展“康乃馨”式社保服务，为被征地居民详细解答了城镇职工养老保险参保条件、缴费方式、退休年龄待遇领取、死亡“两费”及城乡居民养老保险如何转移衔接城镇职工养老保险等相关问题。

　　“社区里很多居民都不了解职工养老保险和居民养老保险的政策区别，也不知道两者之间的待遇差距，通过开展社保服务先锋队上门服务，到社区为他们讲解社保政策、办事流程、服务渠道等内容，使居民们看得明、听得懂、办得了，让他们真正享受到贴心和暖心的社保服务。”区社保局相关负责人说。

　　近几年来，西山区每年都要定期对特殊群体提供“上门服务”，及时了解困难退休人员需求，及时为他们解决难题，让他们足不出户，感受到党和政府的温暖。家住昆冶社区的蒋奶奶身患疾病却开朗乐观。社保服务先锋队来到蒋奶奶家为她进行领取养老金待遇资格确认服务，蒋奶奶激动地说：“谢谢你们定期上门来帮我认证，以前每半年都要去到单位签字，现在改为在手机上做认证，但是我们不会玩智能手机，你们能来家里帮助我解决这个问题，我就不用担心因为不会做认证被停发养老金了。有了你们的陪伴，我的身体会越来越好。”

　　近民才能情真，知民才能意切。西山区以社保服务“康乃馨”行动为引领，聚焦基本养老保险扩面增效专项行动，走出机关、走出窗口、走出柜台，走进社区、走进企业、走进家门，深入基层、深入群众开展全民参保入户宣传动员，“一对一”进行参保扩面动员、向被征地农民、城乡居民养老保险参保人员、新就业形态劳动者等群体宣传缴费补贴政策和待遇差距和业务经办流程介绍，持续对高龄、行动不便的老年人开展上门“面对面”政策宣讲和手机APP领待资格确认等适老化服务，把好事实事办到群众心坎上，切实提升社保服务的质感和温度。

　　截至目前，西山区累计组织社保服务先锋队员115人次，开展专场活动30多场次，服务群众1.4万余人。

　　用“热心”服务企业 把优质便捷的环境营造好

　　5月12日，在前期调研了解到团结街道部分餐饮、旅游服务企业受疫情影响，面临流动资金短缺、员工队伍不稳定、劳动纠纷频发等困难后，西山区社保服务先锋队员走进团结街道办事处，与38家餐饮、旅游服务企业面对面开展座谈，耐心细致地向企业负责人宣传社会保险政策；指导辖区餐饮、旅游、零售等行业申请享受小额担保贷款，失业保险稳岗返还，养老、工伤、失业保险费缓缴等政策红包；精准动员其早参保、参职保、多缴费、持续缴费，直接有效地解决了企业反映突出的“急难愁盼怨”问题，获得了现场企业的点赞。

　　“自2020年以来，我们没有填过一张表，也没有到窗口交过任何资料，通过社保局“不见面”落实国家应对疫情阶段性减免社保费政策，已减少社保费支出108.26万元，减免的保费对我们稳定职工队伍、恢复正常经营起到了关键作用，解决了我们企业的后顾之忧。”云南明镜亨利制药有限公司负责人王某说。

　　在走进企业、走进街道开展工作中，先锋队员找到痛点、堵点，找准工作的切入点，较真碰硬，自我革命；把人民群众的呼声、服务对象的需求作为第一信号，促进思想观念推陈出新，主动服务、上门服务，打造社保服务“康乃馨”品牌。

　　截至目前，西山区社保服务先锋队员累计走访街道社区14家、走访企业138户、走访个体工商户362户、走访城乡居民1400户，累计发放宣传单3.2万余份、宣传手册 0.5万余册，累计通过“西山人社”微信公众号和各类网络媒体宣传参保扩面政策10期。

　　用“耐心”取信代表 把后顾之忧的问题解决好

　　5月24日下午，西山区社保服务先锋队员走进前卫街道拥护社区，在区社保局局长杨存映带领下，对人大代表集中建议的大龄社区工作者补缴社保问题进行面商现场交流。先锋队员前期制定建议办理工作计划，认真分析代表意见，找准问题症结，践行“每个社保人都是社保服务的一个窗口”的理念，用通俗易懂的语言耐心细致地向各位代表解释最关心和最关切的社保政策，面对面地倾听代表的意见和建议，以“面对面、心连心”交流形成解决问题的合力，得到他们的支持和理解。

　　“我们先锋队将认真分析收集到的代表意见，坚持‘群众需要知道什么，我们就宣传什么；群众喜欢什么形式，我们就以什么形式宣传’，树立‘每个评价都是社保服务的一面镜子’的意识，继续做好全区群众的社会保险服务工作，把后顾之忧的问题解决好。”杨存映说，我们对人大建议答复的重视和政策宣传的深度让代表们十分满意。

　　群众利益无小事，西山区始终把维护参保人合法权益作为工作的出发点和落脚点，牢固树立“以钉钉子精神抓落实”的工作理念，用为民服务的赤诚忠心、扎实精准的专业知识、务实高效的工作作风推动社保服务“康乃馨”行动抓长抓常、走深走实走细。

　　云南网记者 党晓培 通讯员 陈付莉 摄影报道

(责任编辑：探索)