原标题：我为群众办实事|居民认可就是倪总KPI！从“倪总”到“倪书记”，为群她把企业管理经验带进社区

东方网记者王佳燕4月30日报道：倪晓倩最喜欢穿一身红衣，众办她说，实事书记因为鲜红的居民进社颜色格外醒目，像一面旗帜，到倪在人群里、把企在社区中能很快被有需要的业管验带人找到。从某国有企业控股上海分公司的理经总经理“跨界”到普陀长征镇象源丽都居民区书记，在外人看来的倪总身份落差，丝毫不影响她爱岗敬业、为群创新创效的众办进取之心和为人处世认真负责的态度，也从未改变她作为一名共产党员的实事书记初心。

社区大家长，居民进社凡事冲在前

圆圆脸、到倪小酒窝，未语先笑、神采奕奕，1981年生的倪晓倩看着仍像个“元气少女”。她捋了捋头发，些许白发溜出来，“这些暴露年龄的白头发都是去年疫情时候长出来的。”

2020年初，新冠疫情突如其来。彼时，倪晓倩正是长征镇东旺居民区书记。那是她第一次担当社区的“大家长”，还不满一年。疫情初期，一切都是未知，所有人心里都绷着一根弦，特别是在这特殊时期还需要坚持服务居民的社区工作者。“谁都没有应对这种事情的经验，但我告诉自己不能慌，因为我身后还有我们社工队伍、社区居民，都在看着我。”

作为社区的“大家长”、社区工作者团队的“主心骨”，倪晓倩一刻不敢放松，每日早出晚归投身社区防疫工作。只有当数十天未见的年幼的女儿特地早早起床，听到她匆匆出门的脚步，急切地一遍遍大声哭喊想要妈妈抱抱、不想要妈妈走的时候，那个工作中沉着冷静的“倪书记”强撑起的坚强几近崩塌。为了保护孩子和家人，她只能忍住眼泪和思念，选择不见面，强迫自己硬下心肠不回头，走出家门，去守卫社区的大门。

门岗执勤、跑楼排摸、关怀社区特殊群体……哪里有需要，倪晓倩总是冲在最前面。八月的一天，暴雨，小区两栋楼突发断水断电。那天，她原本准备请天假来送身体不适的母亲去看病和照顾重病的父亲。“但两栋楼里有高龄老人、有小孩，他们的生活谁来保障？”天平的两端，一头是父母，一头是社区居民，她只好请了亲友代为照顾父母，立即投入到为居民的服务保障工作，力求尽可能降低断水断电对居民的影响。

10年国企经验，在社区发光发亮

走进象源丽都居委会办公室，这个服务和管理近千户居民的“中枢”出乎意料的整洁。桌面只摆放了基础办公用品，一整面墙的文件柜里所有文件按内容条目整齐归类。这一套整理“规矩”都是倪晓倩从企业带来的，“办公桌上东西越少，做起事来更容易集中精神，效率更高。”

台面要干净，台账更要清晰，倪晓倩也在工作中强化对电子台账的梳理，给居民建档，同类事件可以归类。“比如遇到某号楼601居民投诉，就可以很快调取出之前的记录，看是不是之前没有妥善解决或者解决了又复发了。”她表示，这样操作能让社工更快掌握情况，并寻求更好的解决方案，也避免了居民重复的说明。“社区工作不能光靠‘卖经验’，也要注重做事效率。有了电子台账，新社工也能按照同类事件处理方式很快上手。”

倪晓倩不只把企业办公习惯和模式带入社区，更在工作中注重人才管理和提升，着力推进社工队伍规范化。她把在企业管理中的项目责任人激励机制应用于居委干部，每个人轮流担当项目的负责人，负责从策划组织到落实操作的全过程，提升能力水平和“当家人”意识。“我们居委干部都成长的很快，现在每个人都能独当一面。”

创新工作方法同样重要。疫情期间，倪晓倩发挥互联网思维，录制了防疫宣传视频，通过“云党课直播+在线微课堂+抖音短视频”传播抗疫信息。一段段视频宣传见证了居委团队的奋斗历程，创新思维吸引众多年轻志愿者加入抗疫队伍，让社区志愿者团队注入了年轻力量。

当得好“倪总”，难当好“倪书记”

从企业总经理到居民区书记，倪晓倩刚开始自信满满。如今，来到社区工作的第五年，她却越发觉得，社区工作是本读不完的书，要学的还有很多。“我能当得好‘倪总’，却不敢说我当好了‘倪书记’。”

事实上，倪晓倩做的远比她说的多。开创“书记接待日”听诉求、制作“党建名片”亮身份、书写“志愿者感谢信”表谢意、拍摄“新春视频”送祝福、更新“美丽楼道”新气象、组织“象源丽都邻里下午茶”汇民心话初心、开展楼道“旗袍T台秀”增活力、举办“游园灯谜会”……一件件都让小区居民津津乐道。由于小区所处位置偏僻、菜场改造等原因，她发动“绿色蔬菜进社区”，为困难居民送菜上门，得到了居民的支持和称赞。

细心和真诚是同事王薇对她的评价。“她刚来我们居民区的时候，有一次社区党员组织活动要坐车，她偶然间得知其中有几位老同志年纪比较大，之前有过晕车症状，于是特地自己掏钱买了晕车药给他们备上。”王薇说，如果不是其中一名老党员来询问，大家都不知道她的默默关心。也正是这件事情让王薇对这位新上任的书记有了好印象。

社区工作繁杂琐碎，居民诉求各不相同，挑战一点不逊于在企业。“在企业有KPI考核，按照规定做准没错。在社区，几乎没有量化标准，千千万万标准都是居民说了算，就看能不能得到居民真心认可，这就需要我们真心实意站在居民角度为他们考虑问题。”倪晓倩说，“居民对我的微笑和信任，总能让我满怀激情、继续奋斗。”（王佳燕）

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