原标题：“数据跑路”成政务服务新常态 武昌区推十大智慧应用典型场景

武昌区企服中心。数据跑路 通讯员供图

业务流程图。成政常态 通讯员供图

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐钢）近日，服务新武昌武汉市武昌区评选出“高效办成一件事”十大智慧应用典型场景，区推该评选旨在通过树立标杆，大智推动“智慧武昌”建设再出新成果。用典

据了解，型场此次评选出的数据跑路十大智慧应用典型场景，从该区征集的成政常态72个案例中遴选而来。这些场景和案例，服务新武昌通过深入推进减事项、区推减环节、大智减材料、用典减时限、型场减跑动次数，数据跑路加快实现用户通、系统通、数据通、证照通、业务通，在推动政务服务标准化、规范化、便利化上作出了表率。

以“辖区企业政策奖励‘云兑现’”场景为例，武昌区级行业主管部门、区财政局、区企业和人才服务中心三方联动共享数据，符合条件的企业在网上完成申报后即可当“甩手掌柜”，坐等奖励到账。大数据代替人力在部门间流转，政策兑现时间从“以月计”降至“以日计”，企业的获得感大幅提升。

今年年初召开的全省优化营商环境大会指出，要以“高效办成一件事”为目标，推进跨部门、跨层级、跨地区的业务流程再造和系统重构，把“放管服”改革搞得更实。

聚焦“高效办成一件事”，武昌在提升“智治”水平上下功夫、见实效。

“‘数据跑路’将成为武昌区政务服务的新常态。”武昌区大数据中心相关负责人说。十大智慧应用典型场景树立起该区“智治”标杆，引导各部门、街道、社区学习借鉴先进理念和经验，通过技术赋能推动区域社会治理体系架构、运行机制、工作流程的智能化再造，为“智慧武昌”建设添砖加瓦，为打造武汉市营商环境最优城区贡献力量。

武昌区评选十大智慧应用典型场景

辖区企业政策奖励“云兑现”

武汉正华明德网络科技股份有限公司2018年落户武昌。2020年底，企业挂牌“新四板”。按照武昌区惠企政策，企业可享受30万元挂牌奖励。

“接到武昌区企服中心工作人员电话的时候我还不知道有这项政策。”企业负责人邓亮说。工作人员在电话里告诉他需要准备的材料和申请流程，并承诺他“5个工作日内奖励就能到账”。

邓亮说，自己不是第一次开办企业，但武昌区这样的贴心服务是首次体验，值得点赞。

“行业主管部门接收申报资料后，3个工作日内审核完成推送给武昌区财政局；财政局3个工作日内进行核准，推送给武昌区企服中心；企服中心2个工作日内出具审批意见。”武昌区企服中心相关负责人说。系统启用后，线上审批是常态、线下审批是例外，政策兑现时间从“以月计”降至“以日计”，切实增强了企业的获得感。

地图找楼。 通讯员供图

“地图找楼”招揽企业考察入驻

该技术基于手机微信客户端，用户可以从“创新武昌”微信公众号上直接点击查看。

找楼方向分为三个层面：

楼宇信息展示分为列表展示和地图展示，列表中可以搜索地址、租金、级别、空置面积信息。

楼宇发展展示可查看楼宇白皮书、楼宇新闻等相关信息，方便企业了解武昌区经济发展形势和产业聚集情况。

楼宇服务板块主要展现楼宇服务小组及楼宇政策，为企业与相关部门的沟通和知悉政策提供渠道。

“地图找楼”在相当程度上简化了拟入驻企业的落户过程，是不断优化营商环境的新招、实招。

困难群众预警研判精准救助

武昌区民政局联合武昌区大数据中心，建立起全区困难群众基础数据库。

库内重点标识了涉及启动大病保险、办理重症、患有重残等可能导致家庭陷入困境的数据，依据多维贫困评估表建立数据分析和预警模型，智能筛选出达到预警分值10分以上的家庭，纳入监测预警范围中。

去年底，系统智能计算出辖区居民孙女士家庭分值达到13分，工作人员立即将此条预警信息调度至街道，街道第一时间组织社区工作人员入户核查。

经核实，孙女士夫妻二人均属重度残疾、家庭收入较低、有教育支出项、基本生活存在困难，街道和社区对其进行了及时救助。

房产证照真伪在线查验

别有用心的人使用假房产证照办理业务，一旦工作人员识别不出真伪，将导致真房主利益遭受损失，这样的痛点如何解决？

答案是基于大数据的在线查验技术。

该技术投入使用前，房产证照的真伪只能靠工作人员凭借经验自行辨别，并不能确保核验结果准确无误。而由窗口工作人员集中赴房管部门查询，效率不高且因无法实时核验，办事人体验不佳。

使用该技术后，工作人员不用反复往返房管部门查询，在电脑前轻点鼠标，就可做到实时核验。对于做好企业登记、优化营商环境有积极意义。

助残补贴精准发放

今年初，武昌区残疾人黄师傅考取了机动车驾驶证。武昌区残联通过大数据关联比对，发现黄师傅符合发放残疾人驾照补贴的条件。于是主动联系黄师傅，为其办理残疾人驾照补贴。

采用大数据比对前，武昌区1.35万残疾人中，有167人享受过驾照补贴。武昌区残联估计，符合申领补贴标准的残疾人还有千余人。

大数据比对后，通过动态比对残疾人信息和机动车驾照信息，主动发现符合申请条件的对象，武昌区残联可以做到送补贴上门。

“职能部门之间实现数据共享，使数据真实性有了保障，极大的提高了审核效率，残疾人也能够快速地领取到补贴。”武昌区残联相关负责人说。

高龄津贴精准发放

武昌区大东门社区以老旧小区为主，社区共有80岁以上老人近400名，网格员每年面访高龄老人既耗时又费神。

“面访过程也容易引发尴尬。”社区网格员夏天说，不及时核实高龄老人信息，容易出纰漏，面访次数太勤，老人心里容易“有想法”。

破解尴尬局面，靠的是技术赋能。

武昌区大数据中心建立起全区死亡人口专题数据库，集成公安部门死亡人口户籍注销、卫健部门死亡证明、民政部门殡葬、人社部门丧葬费发放等多类信息。依托该数据库，社区网格员输入身份证号即可查证高龄老人是否在世，从而实现精准发放高龄津贴。

电子公文签批“一网协同”

传统的公文签批模式，基于纸质文件。考虑到文件的保密安全等因素，签批公文的场所，大多是各级政府领导的办公室。

“之前签批纸质文件，一个文件要流转一周甚至更长时间才能签批完成，遇到领导外出学习、出差的情况，会耽搁更久。纸质流转也没有轨迹留痕，领导签批后对文件后续的落实、办理情况也不知晓。”武昌区政府工作人员小姜说。

自从推行了公文签批“一网协同”，办文、收文、督办、归档一体化全程网上办理，大大节省了签批的时间。领导通过办公平板或手机，即可随时随地完成签批工作。不仅如此，还可随时查阅各部门办理批示件或文件的进度。

政务信息系统应用效能评估

武昌区政务信息系统应用效能评估，能采集、监测各部门政务信息系统实时运行数据，其对于优化政府服务效能的作用主要体现在以下三个方面。

掌握运行状态：采集各部门政务信息系统的实时运行数据，按日刻画数据变化趋势，为项目评审、后期结项、后续开发提供数据支撑。

监测使用情况：每日监测各部门政务信息系统实际使用情况，有助于及时发现低效运行、停机空置现象。

改进系统设计：建立预警指标，监测各部门政务信息系统中使用频率较低的功能，指导各部门及时调整优化。

群众投诉智能化派单

辖区群众向“民呼我应”平台投诉的问题，应该交由哪个职能部门办理？过去，做决定的是接线员，凭的是经验。由此引发的派单不准，容易导致部门之间产生矛盾、案件“踢皮球”式来回流转。

如今，接线员的判断只是派单与否的依据之一。

武昌区网格化中心与武昌区大数据中心共同打造的智能化派单功能，通过分类梳理群众诉求类型、各级政策文件及部门职能管理边界，建立案件知识库。

通过将投诉案件中的关键字和案件知识库进行比对，在系统中弹窗提示应派发的办理单位，辅助接线员快速、准确派发案件，有效提升群众投诉案件的办理效率。

视频智能化精准打击“黑车”

盘踞在火车站、机场等交通枢纽周围的黑车，既影响出租车、网约车行业健康发展，也存在安全隐患，同时对武汉城市形象造成负面影响。

“管理人员定点守控，黑车就流动揽客；管理人员流动巡查，黑车就潜伏待客；管理人员对其盘查，黑车司机就假装无辜。”武昌区站区办相关负责人说，过去打击非法营运，存在取证难、抓现行难等问题。

如今，武昌区在武昌火车站主出入口、视频监控盲区均部署了车牌卡口摄像头，利用人工智能技术分析视频图像，通过行为分析预警、确定黑车，并作为执法证据，确保旅客人身、财产安全的同时，站区秩序也得到规范。

(责任编辑：休闲)