云南网讯（记者 彭锡）8月20日，一把手记者从云南省医保局获悉，云南医保该局党组结合“我为群众办实事”实践活动和整治群众身边腐败和不正之风工作，系统在全省医保系统组织开展为期3个月的各带“局长处长科长走流程”活动，着力解决一批医保领域人民群众“急难愁盼”的头走痛点问题，打通医保服务痛点堵点难点。流程截至8月17日，打通堵点全省医保系统开展“走流程”482次，服务发现问题278个，一把手立行立改99个，云南医保收集群众服务需求109个，系统提出初步整改措施237项。各带

　　据介绍，头走痛点全省医保系统各级医保部门“一把手”带头走流程，流程组建工作专班，打通堵点高位推进实施。并明确各阶段时间表、任务书、流程图，细化工作措施，公布54人97项走流程事项清单，确保工作“到事”、责任“到人”、时间“到点”；并以31项医保政务服务事项清单、办事指南和21项线上办理事项清单为基础，以各级医保部门领导班子成员、处长（科长、股长）和经办机构工作人员为重点，聚焦医保管理服务中的国家谈判药品落地、参保关系转移接续、异地就医备案及费用报销、门诊特殊病慢性病待遇办理等痛点堵点难点问题，以及门诊住院费用报销、居民参保缴费、个人参保信息信息查询等医保政务服务高频事项，以办事群众身份进行“体验式”调研，为抓好立行立改、系统整改、建章立制打好基础。

　　认真收集整理“走流程”过程中发现问题、群众和窗口一线工作人员反映的需求，及时形成问题清单、需求清单、整改措施建议“三个清单”，召开专题会议，深挖问题产生的政策制定、部门协同、系统漏洞等方面的根源，以推动问题彻底整改为目标，系统提出有针对性、可操作的整改措施。

　　此外，制定整改工作方案，明确整改责任主体、责任人、整改时限、整改要求，部署开展全系统整改工作。实行台账管理，压实整改主体责任，整改完成一项销号一项。坚持边“走”边改，能立行立改的，及时整改；不能立行立改的，明确整改时限和要求；需要建章立制的，及时制定出台政策文件。加强整改指导督促和抽查调度，确保整改责任压实到位、发现问题整改到位，让群众切实“有感”。

　　下一步，省医保局将严格按照实施方案，围绕9月20日前全省完成“走流程”，10月31日前基本完成发现问题整改目标，确保活动取得实效，切实提高群众医疗保障满意度、获得感。

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