原标题：春节期间 三亚12345为游客挽回经济损失逾14万元

新海南客户端、春节南海网、期间南国都市报2月10日消息（记者 刘丽萍）2月10日，亚为游客逾万元记者从三亚市政府服务热线获悉，经济虎年春节期间，损失三亚12345涉旅类诉求办结率78.66%，春节为游客协调理赔金额143902元。期间

为了让大家过上舒心年、亚为游客逾万元幸福年，经济三亚市12345政府服务热线全体工作人员节日期间在电话一端时刻守候，损失与各职能部门一起，春节共同为市民游客排忧解难。期间

三亚12345政府服务热线工作人员在处理群众诉求。亚为游客逾万元

2022年1月31日至2月6日（除夕至大年初六），经济三亚12345热线共受理市民游客诉求19372件，损失比上年（16652件）增加16.33%，办结17118件，办结率88.36%，回访满意率97.95%；其中，前台在线办结16148件，办结率95.73%。数据显示，在热线受理的办件中，咨询类占比最大，共受理10162件，占总受理量的52.46%，咨询的问题主要是防疫政策、景区门票和景区的防疫政策等，此类办件99.19%实现在线办结。

三亚是春节国内的热点旅游城市之一。随着大量游客的进入，涉旅投诉也相对增加。春节假期期间，三亚12345共受理涉旅类诉求2560件，比上年同期（2338件）增长9.50%，诉求主要集中在酒店退订房与服务质量、景区服务质量、购物场所商品质量、退换货纠纷、海上项目等方面。

为了做到“有诉必回，有求必应”，确保市民游客的诉求能够得到快速解决，春节期间，热线采取了全员在岗值班、科学调配座席力量、城市治理紧急类办件和涉旅办件实行30分钟响应机制、领导轮流现场值班、全天候网络监测提供技术保障等措施应对话务量高峰期，同时每天主动和各大景区酒店等企业联系收集防疫政策等相关信息，争取让群众的诉求在线解决；需要相关协调解决的，热线第一时间电话联系相关部门，同时转派工单，要求职能部门根据涉旅类办件30分钟响应机制进行办理，并跟踪办理进程。（刘丽萍）

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