党的六优十九大以来，我省信访系统深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的坚守坚持记重要指示批示精神，坚守人民情怀，人民人民荣获坚持人民至上，情怀全国为服务党和国家工作大局、至上维护群众合法权益发挥作用，南省涌现出一批先进典型。信访系统先进

　　5月25日至26日，称号第九次全国信访工作会议在北京召开。工作我省信访系统11名工作人员分别荣获全国信访系统优秀信访局长、六优优秀办信员、坚守坚持记优秀接谈员、人民人民荣获优秀投诉办理员、情怀全国优秀督查员、至上优秀信访工作者称号。南省

　　把群众的事放在心坎上

　　全国信访系统优秀信访局长、陆良县信访局局长闻红权坚守一线，6年来接访群众上万人次，解决热点难点问题、化解信访积案169件，用实际行动诠释了为民解难、为党分忧的使命精神。

　　“不是实在没办法，谁会无缘无故来信访。”全国信访系统优秀信访局长、云县信访局局长董佳梅常把这句话挂在嘴边。2021年7月，接到群众反映其所在村民小组有70户生产用水困难，董佳梅迅速赶往当地了解情况，随后多次向相关部门争取项目和资金支持，并引导村民制定了用水管理办法。当年10月，长期困扰群众的用水问题得到了解决。

　　全国信访系统优秀办信员、大理白族自治州信访局接访科科长方露是“80后”信访干部。她将年轻干部“创”的劲头带到了信访工作中，与同事一起改革了办信模式，将来信100%录入系统，原先需要半个月才能流转到处理机关的信件实现当日即达，大大提高了信件办理效率。

　　同样获得全国信访系统优秀办信员称号的红河哈尼族彝族自治州信访局干部左双英，是一名有着29年党龄的业务“多面手”。16年来，左双英共办理群众来信、网信、领导信箱信件、微信信访等16000余件，接待来访群众1500余批8500余人次，督办信访案件800余件。

　　做群众的贴心人

　　“让群众抱着希望来，带着满意归，是我们的目标。”荣获全国信访系统优秀接谈员称号的泸水市信访局干部尹丽芬说，大多数纠纷都是在一次次的真诚交谈中化解的。2020年8月，尹丽芬接到群众反映有12名孩子存在“入园难”问题。她当即深入了解政策，开展协调工作，使孩子们“入园难”问题得到了解决。有村民反映周边矿山排污影响农田耕种，尹丽芬一边耐心劝导村民，一边梳理材料上报。一个月后，矿山排污问题得到了解决，该村耕地恢复了种植。

　　信访部门是党和政府联系群众的桥梁纽带。在获得全国信访系统优秀接谈员称号的文山壮族苗族自治州信访局接访中心副主任张强看来，信访工作者应该当好群众的“勤务员”，多为群众送温暖。一次，一位退休老人来访称，由于档案资料丢失，他办理养老保险时无法认定工龄，领不到退休金。看着老人焦急的模样，张强急人所急，多次查询相关法律法规，研究解决办法，最终帮助老人顺利补缴了养老保险，领到了退休金。

　　全国信访系统优秀督查员、昆明市五华区信访局副局长徐万勤是位勇于啃“硬骨头”的业务能手。多年来，他为辖区内40余名信访困难群众申请了救助资金200余万元，办理了上级交办的重复信访积案155件、重要信访案238件，还解决了一大批特殊疑难历史遗留信访积案，得到了群众一致好评。

　　坚持人民信访为人民

　　“人民群众每一次来信投诉，都寄托着对党和政府的信任与期盼。”全国信访系统优秀投诉办理员、西双版纳傣族自治州信访局干部郭郁荃说。有一年春节前夕，郭郁荃接到几名出国务工的农民工反映欠薪问题，他迅速上报，建议成立联合督查组开展实地调查，并主动参与，仅用半个月时间便帮助50余名工人追回了近200万元工钱。

　　信访工作是纾解群众情绪、化解矛盾纠纷的前哨。荣获全国信访系统优秀投诉办理员称号的普洱市信访局干部陆振东，坚持急事急办、特事特办，针对群众网上信访热点焦点问题，严格落实“三到位”工作要求，即对符合法律、政策规定的诉求，稳妥处理解决到位；对一时难以化解的，沟通协调解释到位；对合理化建议，研究采纳办理到位。

　　全国信访系统优秀信访工作者、玉龙纳西族自治县信访局干部和绍军被同事称为“万金油”。接访办信、转办督办、网络信访等业务，他样样精通。他倡导的网上公开办理程序、公开办理时限、公开承办部门的阳光工作法得到了信访工作者的高度认可。他常到上访户家回访，切实做到“案结事了、息诉罢访”。

　　同获全国信访系统优秀信访工作者称号的维西傈僳族自治县信访局干部张丽芳，特别关注特殊遗留信访积案的回访工作。针对重病患者家庭、特殊家庭等信访户，她一方面开展回访，了解群众真实状况，另一方面积极提供帮助。5年来，先后帮助了35户失学儿童家庭和重病患者家庭，有效化解了重复信访问题。

　　云南网记者 李海球

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