供热企业技术人员监控供暖温度
供热企业技术人员监控供暖温度
虽然西安市供热企业从11月8日起就开始点炉预热，暖气多数小区居民家中14日已经达到了最低温度不低于18℃的不热标准，但仍有部分居民家中暖气冷冰冰，专业不少市民质疑空置房30%基本热费该不该收？暖气不热怎么办？供热不达标如何退费……对此，暖气记者昨日采访了西安市城市管理和综合执法局燃热处、不热西安市热力总公司等部门和单位的专业工作人员，针对市民关心的暖气热点问题，以及采暖过程中的不热常识性、技巧性、专业政策性问题一一进行了分类解答。暖气
暖气不热
可能是不热这些原因造成的
昨日，家住长安区府东一路风景天下小区的专业胡女士反映，他们小区还没有暖气。暖气王先生反映，不热他从新闻媒体上看到，专业政府今年要求市政集中供暖企业11月8日点炉预热，可他所住的灞桥区浐河西路天幕城蓝岸小区从14日晚上开始，家里暖气片才有了温度，15日零点虽然比此前温度有所上升，但仅有十五六摄氏度，根本达不到18℃的标准，早上在家还是得穿棉袄。记者联系物业部门，工作人员称供热公司正在平衡热网，尽快使用户家中来暖气。
李女士反映丰登南路建大洋房小区15日白天还有暖气，晚上7:00以后至16日上午暖气冰凉。这个小区属阳光热力公司供暖，电话根本打不进去，去年也存在同样问题，开始供暖好多天暖气都是凉的。昨日下午，记者联系该小区物业公司，工作人员称热力公司设备临时出现了故障，目前正在全力维修，估计16日晚能够恢复供暖。
对此，西安市热力总公司技术人员分析说，如果用户觉得家里不热，一般有几种情况：单独几户不热，用户应考虑自家安装使用的用热设施、散热设施、循环管网等暖气设备是否陈旧、老化结垢现象严重，影响散热效果，应检查阀门、排气是否堵塞。
如果整个单元不热，业主应联系物业，要求物业协调单元管网平衡；整栋楼不热，也可能是小区内部楼宇之间的管网平衡问题，同样需要通知物业进行调节；整个小区的暖气都不热，小区业主或物业可随时拨打热力公司24小时客服热线，各供热公司的监督投诉热线此前都在新闻媒体上进行了公布，热力公司将会派专业技术人员为用户解决，确保供暖达标。
暖气不热
检查供暖设施排除故障
此外，如果是用户住宅自身保温设施不合格，如供热部门供热参数达到标准，用户住宅仍不热的，说明用户管网系统可能存在设计问题、安装问题、堵塞及漏水等因素。首先应确定暖气不热的范围大小，分清是用户室内采暖设施发生故障，还是小区内供热庭院管网发生故障，或是供热企业发生故障。用户可以咨询邻居家中暖气是否正常，如果整个小区都存在供热不正常的情况，那有可能是供热企业或小区内部供热庭院管网故障。
如果仅仅是自己家中暖气不热或仅有几片暖气片不热，那就是自己户内管道问题，户内不热问题可以尝试以下方法解决：1.检查不热房间暖气系统的供、回水阀门是否打开。2.若不是阀门原因，再检查系统是否积气，若暖气片存在一头热一头不热情况，或暖气系统时常发出明显的水流声音，说明系统内积气，应进行放气。打开暖气片上的手动放气阀放气便可。3.若经过以上处理仍然暖气不热，有可能是管道或过滤网堵塞等问题，请及时联系物业公司或供热企业进行维修处理。
室内温度
多个房间测温后取平均值
根据《西安市集中供热条例》第三十条规定：集中供热期内，正常天气状况下，且室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时供热设计规范标准和室内供热系统正常运行条件下，供热企业应当保证用户卧室、起居室的室温不低于18℃；其他部位的室温应当符合国家住宅设计规范的温度要求。供热合同另有约定的，从其约定。可普通市民如何才能自行完成专业测温呢？
西安市城市管理和综合执法局燃热处工作人员说，测温前应关闭门窗30分钟以上，检测点应距离地面1.2米左右，检测点距离墙壁不小于0.5米，检测点应离开冷、热源不小于0.5米的距离，如达不到要求，则必须采取热辐射屏蔽措施，检测点的感温元件不可以被阳光直射，室内无人员移动。每个房间测温不少于3次，每次测温时间不少于5分钟，以平均数值为实际温度。若测出室内温度低于18℃，及时联系物业共同查找原因，在最短的时间内解决问题。
市民自行测温后如果发现仅是自己户内不热或小区内部分业主家中不热，该问题属于二次网范畴，小区内部二次网由物业公司负责维护检修（实施直管到户小区除外），应向自己小区内的物业公司进行反映。如果整个小区不热且临近小区都不热，可直接向供热企业反映。若物业公司及供热企业对供热不达标问题推诿扯皮且拒不处理等问题，可向供热主管部门反映。
退费标准
温度低于14℃全额退费
市民胡女士说，前几年供暖季，他们家暖气一直处于半热不凉的状态，业主们年年找物业讨说法，又和物业公司一起找供热公司“讨暖”，可问题始终得不到根本性解决。对此，西安市城市管理和综合执法局燃热处工作人员说，各集中供热企业今年在11月8日就提前进行了预热，确保11月15日零时温度全部达标。在供暖期间，若出现因供热企业原因导致用户卧室、起居室温度不达标的情况，用户可向物业反映或拨打热力公司客户服务热线申请入户测温，供热期结束后，热力公司根据供热用热双方确认的不达标天数，去除基本热费，按供热温度高于或者等于16℃、低于18℃的，退还热费的20%；供热温度高于或者等于14℃、低于16℃的，退还热费的50%；供热温度低于14℃的，全额退还热费的标准给用户退费。
基本热费
源于供暖行业的特殊性
长安区某小区王先生反映，由于他今年冬季要外出长期不在西安居住，今年供暖季前，就提前到物业收费处申请办理了不用热手续，可工作人员告知他，小区不用热的住户必须缴全额供暖费30%的基本热费。他觉得，既然家里没人，业主就没有享受到供暖服务，为何还要再缴基本热费呢？
西安市城市管理和综合执法局燃热处工作人员说，市物发（2012）265号文规定，居民用户如果整个供暖期都不用热，应在采暖期开始前，由用热人提出报停申请，经供热单位采取隔断处理后，可按总热价的30%收取基本热费。同时，市物发（2011）178号文件规定，居民用热终端销售价格按建筑面积每月每平方米不高于5.8元，其中包括热力出厂价格每月每平方米5.3元，热交换站到用户的损耗及费用每月每平方米0.5元。按比例收取基本热费时，必须按总热价的30%执行。2018年7月1日开始实施的《西安市集中供热条例》第四十五条规定，停止用热的用户，应当向供热企业缴纳基本热费。
之所以有基本热费一说，来自于供暖行业的特殊性，因为热具有传导性，在供热过程中存在供热用户向停供户传递热能的现象。不同构造、不同位置、朝向的房屋间传热的量不同。因此，办理停暖的用户，要面临一个热量损耗的客观事实。用热方与供热方的关系，并不像普通的买方与卖方的关系那样“买一付一”般简单。原因在于，采暖费并不仅仅指的是进入你房间里的热能费一项费用，它包括燃料费、水电费、固定资产折旧费、人工费、供热系统维护费及其他费用。其中有些费用是固定不变的，无论住户是否用热都要发生，停供就使这部分成本白白消耗了，所以供热单位需要在住户停供时收这部分费用。
冬季采暖
要了解这些小知识
西安市热力总公司工作人员说，集中供热管道中的热水是在高温高压下全封闭循环系统中传导热能的媒体介质，供热时为防止管道、阀门腐蚀锈化，保证供回水循环畅通，在水中加入有一定量的化学药剂。使用暖气片中的热水会损害用户的身体健康，同时也会引起供热管道中严重缺水，使供热管网系统压力失衡，导致局部或全供热系统不能稳定供热，影响其他居民正常采暖，提醒市民日常千万不要使用供暖暖气片里的热水。
在暖气上晾晒衣物、摆放杂物会因热胀冷缩等原因使暖气片表面产生裂纹，容易产生热水泄漏等危险，进而影响暖气使用。将暖气片包裹或遮挡，将严重影响暖气片散热，暖气片的散热效率大大降低，导致室内温度不达标，且根据《西安市集中供热条例》相关规定，遮蔽散热器严重影响供热效果的，供热企业不承担责任。
此外，提醒广大市民用户，供热设备不可任意改动，暖气片都是经过科学计算且安装在有利于室内采暖的位置，能保证空气对流和室内温度各地方相对平均，一旦改变了位置就可能造成管道内水流阻力过大，水力不平衡，导致部分暖气片不热。另一方面，一旦管道、暖气片挪动，就非常容易发生泄漏，给家中造成不必要的损失。如果发生暖气漏水，请立即关闭入户供给水阀门，将损失降到最低，同时立即联系物业工作人员上门维修。
三秦都市报 文/图 首席记者 赵丽莉
(责任编辑：休闲)