杭州西站是更便过验“轨道上的长三角”重要节点工程，也是捷更级通杭州亚运会、亚残运会的暖心重大配套设施。此次升级包括无障碍设备设施改造、杭州标志标识优化、西站项设专项服务培训等一系列举措，施升收旨在打造以残疾人、更便过验老年群体为关注重点，捷更级通惠及全体社会成员的暖心“无差别”出行空间，为市民、游客营造畅通、安全、舒适、优美的交通出行环境。
硬设施“微改造”
让出行更加便捷
生活中，随处可见的一个拐角、一节阶梯、一道陡坡……这些硬件设施的微小缺陷，都有可能成为特殊旅客越不过去的坎。对此，杭州西站着力对机动车停车位、垂梯、卫生间等设施开展无障碍“微改造”。
在广场层和地下停车夹层设置了53个无障碍机动车停车位，各车位内喷绘了醒目的无障碍标识，车位一侧留有轮椅通道，宽达2.5米、长达6米的宽敞空间更便于停泊。
在地铁站厅层、地下停车夹层、广场层等处均设置了无障碍垂梯，距离各落客区的直线距离均在50米内，无论是自驾、打车还是乘地铁公交的特殊旅客，都可享受更便捷顺畅的换乘体验。
进入候车厅，位于中央区域的是重点旅客候车区，斜坡通道方便轮椅进出，区域内配备皮质沙发座椅、USB充电接口等，可供特殊旅客休憩。低位服务设施表面高度均在85厘米以下，设备前则为轮椅预留了充足的回转空间。此外，候车区四角的无障碍卫生间内，配备了电动门、紧急呼叫按钮、扶手等人性化设备。
软服务“精提升”
以“有爱”助力“无碍”
据浙江交通集团湖杭铁路工程部经理李银华介绍，今年以来，杭州西站持续推动站内无障碍标志标识的改造及优化，充分利用车站的立柱、墙面空间，采用更大、更醒目的图标，为市民、游客提供更清晰的引导服务。
如今，杭州西站所有重点设施设备、换乘通道都配备了相应的指引标识。“对于听障乘客来说，可视化的指示牌是他们获取信息的主要渠道。”李银华介绍，目前站内所有标识在视觉上是直观、醒目的，文字和背景之间有足够对比度，安放位置也科学，避免乘客出现绕行、找不到路的情况。
同时，杭州西站面向广大市民、游客提供出行保障服务。“如果乘客还有其他人工服务需要，可以在候车大厅的‘之江心驿’雷锋服务站向工作人员寻求帮助，我们可以提供订票、出行、候车、乘车全环节的保障服务。”杭州西站党支部书记韩晨丹介绍。
目前，浙江交通集团与铁路杭州站联合组成的志愿服务队“多彩湖杭小甜橙”已集结完毕，正在紧锣密鼓地接受志愿服务礼仪培训、亚运知识培训等专项培训课程和相应全要素演练，预计于9月15日正式投入车站的志愿服务工作，将在杭州亚运会、亚残运会期间，在候车大厅及东、西落客平台等关键位置提供换乘引导、行李搬运等便民服务。
(责任编辑：综合)