杭州动物园成立于1958年，打造动物承载了杭州几代市民的全国美好回忆，年均接待游客200万人次，首个山地其中老年人、无障物园儿童、碍动残障人士等特殊人群占比接近20%，但受限于山地地形原因，园区内台阶多、坡道陡、空间窄，不少展示动物无法被这20%特殊人群观赏。
今年3月杭州动物园开始进行无障碍环境提升改造。但由于动物园不仅是山地式的动物园，也是一座有着江南园林风格的动物园，光是这两点，对于无障碍环境建设提升就带来不小的挑战。
改造中，园区尽可能打通障碍点位，形成无障碍环线，在园内10多个点位设置无障碍环线导览图，方便特殊人员安排路线；游客服务中心设有无障碍服务台，提供无障碍游览服务折页；将无障碍推行游线内6处弹石路面进行改平，并在改造过程中尽量使用原有石板，修旧如旧，避免改造后环境差异明显；第三卫生间扶手、台盆、警报器等高度、尺寸等均严格按照无障碍设计规范要求执行；对于金鱼园，在尽可能保留江南园林风格的基础上，新增无障碍升降机，增设热线服务电话；考虑到儿童需要，第三卫生间增设了儿童马桶、儿童洗手池、小厨宝热水器等实用设施；在调整坡道施工方案，将石材改为透水水泥，确保了“零噪音”施工，尽可能保障施工期间对动物影响降到最低；70米海洋科普隧道引入了盲道，增添了触摸盲文和语音讲解相结合的方式，便于视障人士等特殊群体使用。
另据了解，西湖景区近期还上线了“小莫”手语讲解视频，听障人士只要打开手机，通过杭州动物园微信公众号——语音讲解通道，就能看到相关动物手语解说，方便无障碍需求人员安全、便捷地参观游览。
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