围绕交通运输部等五部门发文要求做好网约车聚合平台规范管理工作，中消做好中消协8月21日发布消费提示，协呼相关网约车聚合平台及合作网约车平台公司应依法维护消费者合法权益，吁广不断优化出行消费体验，大消督呼吁广大消费者共同做好网约车聚合平台社会监督工作。共同

     　　中消协有关负责人表示，网约安全权是车聚消费者的首要权利，消费者因安全责任事故受到损害并要求网约车聚合平台提供合作网约车平台的合平会监真实名称、地址和有效联系方式的台社，平台应当提供。中消做好如不能提供，协呼平台应按照消费者权益保护法、吁广电子商务法的大消督有关规定承担先行赔付责任，在损害确定、共同证据留存、网约履行程度等方面严谨规范，避免日后出现争议等不利于消费者的情形发生。

     　　网约车聚合平台及合作网约车平台公司应结合各自服务内容，依法建立健全咨询服务和投诉处理的首问负责制度，及时妥善处理乘客的咨询投诉，主动听取消费者意见建议，自觉接受消费者监督。

     　　按照电子商务法规定，“亮证、亮照、亮规则”是网约车聚合平台法定义务。网约车聚合平台应在移动互联网应用程序及相关网页显著位置展示合作网约车平台公司名称、网约车APP名称、网约车经营许可等信息，以及聚合平台用户协议、服务规则、投诉举报方式等内容，保障消费者的知情权。

     　　网约车聚合平台及合作网约车平台公司应尊重消费者的公平交易权，落实明码标价等要求，不得以不正当价格行为扰乱市场秩序;网约车聚合平台不得干预网约车平台公司价格行为，不得直接参与车辆调度及驾驶员管理，维护公平竞争市场秩序。网约车聚合平台作为网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺，既要惠及个体消费者，也要有利于公平竞争及消费者整体长期利益的实现。此外，应严格数据安全保护和管理，采取有效措施防止约车人和乘客等个人信息泄露、损毁、丢失。(记者赵文君)

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