中央广播电视总台第33届“3·15”晚会将于3月15日20点在中央电视台财经频道现场直播·15今年“3·15”晚会的聚焦主题是“用诚信之光照亮消费信心”。

　　2023年·15全面贯彻党的二十大精神的开局之年，也是聚焦全面建设社会主义现代化国家的开局起步之年。

　　信心源于来之不易·15成绩。2022年，聚焦我们国内生产总值迈上120万亿元新台阶·15稳居世界第二。聚焦

　　信心源于不断释放·15巨大潜能。2022年居民人均可支配收入达到36883元，聚焦我国·15全球第二大消费市场和第一大网络零售市场，拥有世界上最具潜力的聚焦超大规模市场。

　　信心源于对经济大局·15深刻把握。中央经济工作会议确立了大力实施扩大内需战略，聚焦采取更加有力·15措施，使社会再生产实现良性循环。

　　今年“3·15”晚会聚焦“用诚信之光照亮消费信心”的主题，就是要立足于高质量发展这个首要任务，倡导诚信经营、遵纪守法、公平竞争、有序发展的价值信念。“诚信之光”来自政府主管部门坚守责任、公正监管、严格执法，来自市场主体恪守正道、公平交易、以诚相待。只有着力消除制约居民消费的不利因素，才能真正增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景，恢复和扩大消费，使消费潜力充分释放出来，成为拉动经济增长的基础性力量。

　　本届“3·15晚会”由最高人民法院、最高人民检察院、国家互联网信息办公室、国家发展和改革委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、交通运输部、农业农村部、商务部、国家市场监督管理总局、国家药品监督管理局、中国消费者协会等部门、机构与中央广播电视总台联合主办。

　　今年“3·15”晚会将由陈伟鸿、谢颖颖、张琳、王冠主持，并在央视财经和央视频客户端、央广经济之声进行同步直播。

▲图源：央视财经官方微博

　　这些消费领域典型霸王条款 你踩坑了没

　　培训班遇停课，课时未上完，该怎么办？办完健身卡后，店家一直未营业怎么办？超市买到过期食品又怎么办？清仓商品不支持7天无理由退换货；对游戏内容及本协议内容的最终解释权归公司所有；旅游团“退团一律不退费”……这些问题和条款，你在生活中遇到过吗？

　　相关调查数据显示，我国近九成消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域，但超六成消费者放弃维权，且95后维权意识最差。在日常生活中，消费者遇到侵权的行为往往选择了隐忍。

　　一方面，侵权企业唯利是图，无视消费者合法权益。受维权程序复杂，厂家、经营者拒不认账等众多因素影响，消费者维权需要花费的时间、经济、精力成本往往大于本身的权益，导致了更多消费者不愿去维权。

　　另一方面，当前商家侵犯消费者权益的违法成本过低，部分商家违法行为获得利益远远高于受到的处罚，侥幸心理反复作祟，导致消费领域的违法行为屡禁不止。更重要的是，有关部门或平台跟进缓慢，监管部门动辄和稀泥或者无原则善后，相关部门监管不力导致侵权企业越发猖狂，最后被牺牲的只能是消费者的权益。

　　怎么维权？

　　根据《民法典》相关规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。

　　霸王条款不等于格式条款。如遇霸王条款，消费者可保存证据、当场索赔，举报投诉、提起诉讼。

　　消费维权，可拨打市场监督管理投诉举报热线12315或通过网络平台、微信小程序投诉。

　　网络平台：www.12315.cn

　　小程序：微信搜索“12315”

▲图源网络

　　此外，可拨打各省市消协联系电话↓↓

▲图源网络

　　保护消费者权益 既要“315”更要“365”

　　又到一年“3·15”。每到“3·15”，各类商家都十分警醒，唯恐出现问题被投诉举报；消费者也都比较“放心”，因为临近这个日子，假冒伪劣商品都会有所“收敛”。

　　不难理解，“3·15”之所以广受关注，是因为“消费维权”仍然存在维权成本高、维权效率低等痛点，面临举证难、鉴定难、索赔难等许多困难。究其原因，一方面是许多新兴的消费领域缺少相应的质量标准和维权途径，如互联网消费领域的消费维权问题，近年来屡屡引发争议；另一方面，消费投诉机制和纠纷解决机制的运行效率也有待加强，仍然存在受理不及时、处理慢、推诿扯皮等现象。

　　保护消费者权益不仅要“惩”，更要“奖”。回顾以往，诸如“女主播背后的秘密”“翡翠直播的江湖骗术”“被操纵的口碑”等损害消费者权益的行为，令人深恶痛觉，不仅要打，还要狠打，以儆效尤。同时，对真诚服务消费者的企业，我们还应加大宣传，引领其服务消费者的正能量。如蚂蚁集团发挥数字化科技能力保护消费者权益、北京发布《消费者权益保护状况报告》去年受理消费者投诉3万件、铁路12306热线24小时值守帮助旅客平安出行、市场监管总局2022年为消费者挽回经济损失45.19亿元……一系列措施令广大消费者欣喜。

　　破解消费维权投诉难题，是消费者权益保护的必然要求。“十四五”规划纲要提出，要完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制。改善消费维权环境是一场持久战，当务之急是为消费者提供更为便捷、有效的维权方式，进一步拓宽维权渠道，理顺消费者权益保护部门、行政执法部门、司法部门协作机制，降低消费维权成本，提升消费者维权信心，让“3·15”变成365天中的每一天。

　　历史车轮滚滚向前，新的消费模式不断涌现，保护消费者权益还需紧跟时代潮流。让保护消费者权益这驾“马车”走得更远、走得更好，大踏步迈向奋进新时代的征程中！

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(责任编辑：休闲)