9月30日，智控王女士在天猫美的不存官方旗舰店购买一款型号为JSQ25-MK1的燃气热水器，实付889元。为客“选购时我主要看中这款产品的户退WIFI智能操控功能，只要连接美的热水美居App即可远程控制机器，非常方便。”王女士告诉信网，商品的详情介绍页和下单时的选购页面都出现了“手机智控”等字样，然而10月3日收到的实物却与介绍不相符合。
“我查看商品外包装、机器标识卡上的型号，确定是我购买的这款产品，却找不到手机智控功能。随即联系店铺客服，得到的回复是这款机器没有这项功能。这不是虚假宣传吗?”王女士对此颇为不满。
王女士称，她拨打了美的热线电话咨询，工作人员证实该型号的机器是有智控功能的，且美的App中也显示该款产品适用连接手机的情况。“我要求美的官方旗舰店给出一个处理方案，但客服除了道歉就是让我等待上级处理。”而更让她不满的是，还没等到后续结果，发现商家开始删除产品页面中有关WIFI功能和手机智控的宣传介绍，“这就是大品牌解决问题的方式吗?”
信网看到，天猫美的官方旗舰店有1342万粉丝，所属美的集团电子商务有限公司，王女士购买的商品月销量1万以上。从王女士提供的截图和目前商品的介绍页面，确实能看到关于智控功能的介绍已被删除。天猫美的官方旗舰店的客服表示，目前在售的JSQ25-MK1型号的热水器都是没有WIFI功能的，原先有此功能的版本已经售罄，两个版本商品的区别仅为有无智控功能。
而针对王女士反映的问题，“我们会联系专员跟进，稍后给您留言解释。”后续工作人员回复称，该笔订单已与客户协商一致，客户接受，“为了保护信息安全性，其他问题不方便反馈。”信网再次从王女士处了解到，美的方面给出退一赔三的解决方案，她表示同意。
青岛市消费者权益保护委员会的工作人员表示，根据相关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。此外，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
[来源：信网
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