原标题：江苏邗江：“便民办税春风”盛夏送爽

盛夏时节，江苏酷暑难耐，邗江“春风”何处寻？在江苏邗江，便民办税税务部门开展的春风“便民办税春风行动”为纳税人送来了“凉爽”，为税收营商环境点缀了春色。盛夏送爽今年以来，江苏国家税务总局扬州市邗江区税务局聚焦优化线上辅导、邗江纾解复工困难、便民办税简化办税流程，春风新推出4类27项便民办税行动，盛夏送爽持续优化税收营商环境，江苏为服务“六稳”“六保”大局贡献税务力量。邗江

“三位一体”新系统，便民办税线上辅导更高效

疫情影响下，春风如何确保税企线上沟通顺畅高效成为服务的盛夏送爽关键。邗江区税务局依托特服号，打造咨询热线、税企微信群、征纳平台“三位一体”的线上辅导系统，推动咨询辅导由线下转向线上，进一步打破时空限制，搭建起税企间快速沟通桥梁，有效提升了纳税人咨询服务体验。

“前几天遇到发票认证问题，在‘邗城微服’微信群内咨询了一下，税务人员立刻远程辅导操作，迅速帮助我们解决了问题。”扬州市博远贸易有限公司办税员刘顺风对邗江区税务局高效服务点赞，称是“一次爽快的办税体验”。

问题快速解决得益于特服号高效的线上辅导。据了解，目前邗江区税务局特服号热线接通率达97.14%，征纳平台问题解决率达99%，通过线上渠道累计辅导纳税人缴费人2.4万人次。

畅通“点对点”沟通的同时，邗江区税务局还注重创新宣传形式，结合时下热门短视频形式，精心制作“小邗说税”系列政策解读视频20期，通过微信公众号、税企微信群对外发布，对热点政策进行解读，展示系统操作流程，帮助纳税人、缴费人及时掌握税收优惠政策，浏览量超过28000次。

“双管齐下”新路径，精准帮扶更务实

受疫情冲击，不少企业遇到资金困难。邗江区税务局“双管齐下”，通过“加速退”和“信用贷”为企业及时“输血”，全力帮助企业渡过难关。

6月初，税务人员了解到扬州恒华置业有限公司正亟需还清一笔2亿元贷款，才能保障月底及时交房，然而受疫情影响，其上半年存量楼盘销售低于预期，资金压力巨大。邗江区税务局快速组织人员查询企业相关税费优惠政策适用情况，为企业出谋划策。在发现企业还有1736万元的增值税留抵退税尚未申报后，邗江区税务局一面安排专人帮助企业进行申报，一面开通“绿色通道”，3个工作日内便将税款退到账，为企业按期交房提供了有力支持。

同样受益的还有扬州方广食品有限公司。早在3月初，企业因2000多万应收账款无法回收，购买原辅材料和包装材料等都成问题，陷入了资金链断裂、生产停滞的困境。鉴于企业的纳税信用等级是A级，邗江区税务局主动通过“银税互动”平台为企业寻找金融贷款产品，成功协助企业在一周内申请到了1000万的低息贷款，顺利度过了资金“危机”。扬州方广食品有限公司财务经理王亮说：“利息低，速度还快，不需要担保和抵押，只靠我们的纳税信用就可以，实在太给力了！”

“税邮合作”新模式，办税流程更简便

便民办税的核心是简化办税流程，流程越简越优，纳税人办税体验才会越“爽”。随着发票核定智能系统上线运行，邗江区税务局探索推行发票“智能审核+快速邮递”新模式：90%以上的发票增量业务通过系统实现自动审核，再无缝衔接邮政部门的发票邮寄服务，省去了原先大量的税务人员审核和操作环节。大多数纳税人无需现场办理，实现了税务机关和纳税人“双减负”。

扬州凯亿纺织品有限公司复工以来订单逐渐增多，用票需求量猛增。企业在税务人员远程辅导下，通过电子税务局申请发票增量，仅半小时就通过了系统审核，再通过邮寄发票服务，实现发票增量和领用全程办理“不跑腿”。

与此同时，邗江区税务局进一步延伸自助服务触角，通过“税邮合作”迈出打造“半小时办税圈”坚实步伐。近期，蜀岗邮政支局便民办税服务点正式对外开放，新进驻的自助办税设备将提供发票代开、发票申领和社保综合业务三类自助服务，极大地方便附近纳税人就近办税，真正让纳税人体验到暑日办税之“爽”。“税邮合作为推广‘非接触式’办税提供了新渠道，更是为纳税人在炎炎夏日‘春风送爽’。”邗江区税务局纳税服务股负责人徐志敏介绍道。

目前，邗江区税务局已通过“非接触式”方式为纳税人办理业务89.6万余件，“非接触式”办理比例高达95.94%，两项指标均位列扬州第一。（姚珺 蔡洁韵）

(责任编辑：探索)