原标题：海漫评丨开好在线接访常态化这个头很有必要

近日，海漫三亚市政府推出了一个新举措：将陆续安排市政府领导班子成员轮流到三亚12345平台进行在线接访，评丨实行一月接访一次，开好切切实实“听民声、线接察民情、访常问民意、态化解民忧”。有必11月3日下午，海漫三亚市委副书记、评丨市长包洪文提前来到三亚12345热线平台，开好14点30分如约与电话另一端的线接群众“见面”，市长在线接访，访常现场解决问题，态化令不少市民既感惊讶也很温暖。有必

其实，海漫早在今年3月，三亚市在贯彻落实省信访联席办《关于推进领导干部接访下访常态化制度化的意见》要求时，就已经实现了领导干部接访常态化制度化。只是，这种接访以面对面为主。相比之下，如今开展的在线接访常态化，显然又是一次大胆突破和创新，充分体现了三亚市政府为群众排忧解难的决心和诚意，更展现了三亚提升城市治理水平的智慧。

自2010年4月开通运营以来，三亚12345平台早已经成了政府和群众沟通的重要桥梁，它不但提高了信访接待效率，降低了群众、涉案单位的司法成本，也拓宽了群众向上级机关反映诉求的渠道。比起面对面接访，在线接访不仅减轻了群众信访的成本和压力，也使得接访面和解决问题数量实现了几何倍数增长。

这种在线接访“阵容”搭配齐全，除了市政府领导，还有相关区局负责人，可无缝对接民困民忧，第一时间协商处理，减少了部门之间的推诿、扯皮，可谓效率极高。同时，为了让群众满意，三亚12345热线平台还将建立督办机制，将群众反映的问题落实好、督办到位，无疑为在线接访常态上了一道保险。

作为重要旅游城市，三亚将在线接访常态化的做法，为海南各市县开了个好头。对正在加快建设中国特色自由贸易港的海南来说，这个头开得非常有必要。因为，海南自贸港致力于打造当今世界最高水平的开放形态，势必要各级政府展现最高水平的开放形态，提供更高水平的政府服务，在线接访常态化无疑是题中之意。还有，随着海南自贸港的快速建设，各种矛盾和问题必然接踵而至，这更加考验政府治理水平和能力。通过在线接访常态化，能够及时了解和掌握民情民意，畅通政府与群众之间的沟通渠道，更好地化解各种矛盾和问题，还能够拉近政府与群众之间心与心的距离，对提升政府治理水平和能力更是具有立竿见影的效果。

当然，三亚开了个好头，也为其他市县“打了样”。期待其他市县能够充分借鉴其中好的做法，结合各自实际情况，推动在线接访常态化全面铺开。我们希望，越来越多领导干部能够做到一手持电话倾听民情民意，一边出谋划策为民排忧解难，在付出真心和诚意解决一个个问题的同时，不断凝聚起共建中国特色自由贸易港的磅礴力量。（文/于平 图/郭昊）（于平 郭昊）

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