越是主动“沉默的少数”，越需要投入格外关爱。打给独居的电疫情之下，老人高龄、话里独居老人等特殊人群的主动需求更加突出，需要社会各方的打给独居的电格外关心。过去的老人一个多月，114这样一个上海人都很熟悉的话里热线电话主动外呼了1.8万名老人。

　　为了帮助解决上海高龄、主动独居老人的打给独居的电生活物资保障问题，在上海市经信委、老人市商务委、话里市民政局等部门的主动指导下，上海市城市数字化转型应用促进中心、打给独居的电上海智慧城市发展研究院等单位牵头，老人联合上海电信号百公司，家乐福、大润发、华润万家等重点保供企业，与相关基层社区共同开展了“数字伙伴助老保供”专项行动。通过一条条电话录音，我们切身体会到了老人们在疫情之下的生活需求。

　　而另一个比较集中的问题在就医配药的需求上。

　　话务员收集到老人各方面的需求后，根据情况的紧急等级在第一时间向老人所在街镇、居委反馈。令人高兴的是，上面两位老人都及时拿到了自己所需的药品。那位需要成人尿不湿的老人，不仅成功给自己的老母亲补到了货，还帮整个小区解决了这个难题。

　　吉佳慧从3月底浦东封控后就进入了居家工作状态。4月18日开始，像他这样的20名114专业话务人员、10名中台保障人员一起投身于“数字助老保供”专项行动，为老人与社区搭建起畅通的生活关爱“补给线”。接受记者采访时，他刚打完今天的第65个电话。他还记得，曾经最长的一通电话打了将近40分钟。话务员不仅仅是记录老人们的物质需求，也是在电话的那头陪他们聊聊天，满足精神慰藉。

　　而在一通通外呼电话的过程中，许多老人的忍耐、礼貌、温良也让人破防。

　　当前，“数字伙伴助老保供”专项行动还在不断拓展中。在上海市经信委等部门的协调下，这一模式将会融入更多的人工智能、大数据等数字工具，并复制推广到更多的基层社区，覆盖更多的老人，既为疫情中的老年人跨越“数字鸿沟”提供生活保障，也为疫情后形成持续性的数字化助老服务新模式做好探索和尝试。

　　(记者 周琳、张梦洁)

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