江川区政务服务中心  供图

　　今年以来，云南云南省玉溪市江川区政务服务中心结合创建全国文明城市工作，江川坚持以服务群众、区政服务企业、服务中务便优化环境、心提促进发展为主旨，升服以加强职工思想道德建设、民出提高业务素质和文明程度为主要内容，成效打造高效、云南便民、江川廉洁、区政规范的服务中务便政务服务环境，窗口办件群众满意度达到100%。心提

　　在区政务服务中心，升服工作人员正在为进入中心办事的民出群众测量体温，大厅内各窗口正规范有序为群众提供办件服务。大厅醒目位置设置了志愿者服务站，服务项目标注有饮用水、急救药品、爱心伞、 手机充电、老花镜等，休息区还准备了图书供群众翻阅。同时，设置办事指南、行业规范，增加消防设施数量，规范禁烟标识、电梯指引、道路指示等标识，母婴室、职工驿站、饮水机、休息椅、复印机等便民服务设施一应俱全，让办事群众感受到“以人为本”的关怀。

　　“现在来办事最明显的感受就是环境更好了，更便民了。”前来办理业务的群众陈吉丽表示，以前办社保需要跑很多地方，现在只要进来这里就能把所有事情都办了，工作人员的服务态度也挺好的，环境也比较好，对我们老百姓来说很方便。

　　据了解，江川区以“一网、一门、一次”改革为突破，加大实体政务大厅建设，整合税务、不动产登记、道路运输、社保、公积金、公安等部门，着力打造政务服务综合体，并结合创文活动，通过优化办事环境，营造文明氛围，规范文明服务，完善服务机制，打造了高效、便民、廉洁、规范的政务服务环境，群众满意度明显提升。

　　“今年以来，我们政务服务中心以创建全国文明城市为契机，在工作上有了新的突破。窗口工作人员的服务意识、服务行为、服务能力都较以前有了很大提升，1至3月份，政务管理局没有收到对窗口工作人员的投诉举报件，所办件的满意率达到100%。”区政务服务管理局局长胡莎表示，将会进一步压实责任，着力在文明宣传、服务环境、业务技能等方面下工夫，严格落实红黑榜、好差评、一次性告知、首问工作责任制等制度，让服务更便民，群众更满意。

　　云南网通讯员 张艳芬 李伟成

(责任编辑：探索)