原标题：海南建行为特殊客户提供暖心金融服务

新海南客户端、海南户提南海网、建行南国都市报2月10日消息（记者 钟瑜 通讯员 林思彤）“有了这笔钱终于可以过个好年了，为特务建行的殊客服务太暖心了，谢谢你们。供暖”近日，心金市民李阿姨在自家门口表达了对建行三亚分行工作人员的融服感激之情。

1月20日，海南户提李阿姨委托其家人在建行自助设备取款，建行其家人因操作失误导致银行卡被吞。为特务按照建行的殊客规定，受理吞没卡领卡业务时，供暖需要本人持身份证办理。心金但李阿姨年事已高，融服且身体不便，海南户提无法亲自到营业网点办理该项业务。在电话里，李阿姨语气着急：“这里面的钱，是我的养老金，用来买药的，这可怎么办啊？”

“您别着急，我们上门为您办理。”得知情况后，三亚分行营业部立即抽调2名客户经理前往李阿姨家开展身份核实工作。在建行工作人员的帮助下，李阿姨在家门口就办好了业务，其家人也在身份核验后顺利在自助设备取好钱，这才有了开头李阿姨在家门口感谢建行工作人员的一幕。

建行龙华支行工作人员前往医院进行情况核实。

其实，近段时间以来，客户对海南建行表示感谢的事情时有发生，这都是源于同样的原因：建行工作人员针对特殊客户上门提供金融服务。

“这是我兄弟的救命钱，感谢建行，把‘柜台’都搬到医院里来了，真是周到又贴心！”蒲先生在医院里激动地对上门服务的建行龙华支行工作人员表示感谢。

2月7日，龙华支行接待了一位特殊的客户。客户表示他同村兄弟是一名农民工，因中风导致失语、肢体偏瘫，现在医院治疗，无法来网点办理业务。但是患者急需银行卡内资金进行手术，询问龙华支行能否由亲属代理办理密码重置等业务。该患者父母双亡，未婚且无子女，全部资产都在银行卡里。

建行三亚分行工作人员到李阿姨家核实情况

龙华支行了解情况后，按照“特事特办”原则，立刻启动应急预案。龙华支行兵分两路，一方面，联系患者原居住地附近的建行四川巴中回风支行，请该行受理监护证明文件并发送至龙华支行，以便核实监护关系；另一方面，龙华支行的两名客户经理前往医院核实客户有关情况。经过两方确认后，龙华支行为客户开通绿色通道，快速为客户办好密码重置和取款业务，手术费最终顺利交给医院。

延伸服务触角，让普惠金融惠及普罗大众。海南建行将持续优化服务流程，改善客户服务体验，对因特殊情况无法到网点办理业务的客户，积极做好上门服务，致力于为客户提供规范高效、优质满意的惠民服务。（钟瑜 林思彤）

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