开栏的解码话：
促进和引导“非公有制经济的健康发展和非公有制经济人士的健康成长”，是浙江政商直通制新形势下推动民营经济做优做强的关键。
为认真总结各地工商联服务“两个健康”工作经验做法，亲清亲清加强学习交流，杭州杭区浙江省工商联自3月开始，市余在县级工商联中开展服务“两个健康”优秀案例评选，车机每个月评选10个优秀案例。解码为总结更多先试先行的浙江政商直通制浙江经验，解码浙江特开设《解码浙江亲清政商》栏目，亲清亲清总结、杭州杭区提炼“两个健康”优秀案例亮点工作和先进做法。市余
杭州迅蚁网络科技有限公司是车机杭州市余杭区一家致力于智能物流技术开发与应用的公司，在无人机飞控、解码软件开发、浙江政商直通制系统集成等技术领域有深厚的亲清亲清积累。但由于对相关政策规定不太了解，致使飞行航线迟迟未获批准，影响了企业发展和业务拓展。“抱着试试看的心态，我们通过‘亲清直通车’线上平台上报了问题，没想到还真顺利解决了！”企业负责人章磊表示。
“亲清直通车”线上平台是余杭区落实“亲清直通车”机制的重要载体。据了解，自“亲清直通车”开通以来，余杭区工商联积极发挥机制作用，围绕省工商联和区委区政府的部署要求，运用互联网思维、大数据支撑，发挥线上技术保障和线下服务优势，畅通企业家与党政领导及时有效直通渠道。
数据统计，“亲清直通车”在全区推广后，推动党政部门走访企业 4 万余家次，收集困难问题 1 万余条，帮助解决问题 8500 余个，服务企业效率明显提升的同时，进一步拓展了构建亲清政商关系新路径，切实为民营企业排忧解难，并成功入选浙江省三月份县级工商联服务“两个健康”优秀案例。
线上平台点对点 政企沟通零距离
“‘亲清直通车’机制以问题为导向和互联网思维，运用科技手段来落实‘最多跑一次’改革，既方便了企业反映问题，又方便政府找出问题症结和解决对策。”在浙江省工商联咨询委员、浙江省律师协会会长、浙江六和律师事务所主任郑金都看来，“亲清直通车”既减少了企业和政府部门相关人员的不必要接触以及重复走访和检查，也有利监督部门对政府职能部门履职的监督管理，确为打造政府和企业“亲清”关系的好手段，值得推广。
高评价的背后是高效能。据悉，余杭区在“钉钉”APP 上开通了“亲清直通车”应用模块。各部门公职人员在联系服务企业时，可使用“亲清直通车”（政务版）在线签到，后台将自动生成工作人员姓名、单位、职务等基本信息。走访企业时，对征集和发现的问题，工作人员也可通过“亲清直通车”（政务版）及时提交，进一步提高走访效率。“走访服务活动结束后，根据走访对象位置定位还能自动生成走访记录。”平台相关负责人介绍，平台有效发挥了线上技术保障和线下服务优势，根据工作人员走访签到情况，形成区域“热力图”，避免出现个别企业反复走访现象，确保有求必应、无事不扰。
与此同时，余杭区在政府与企业之间开辟了点对点的“双向互通”渠道，为全区 1400余家规上企业开通了“亲清直通车”（企业版）。对在日常生产经营中遇到的困难问题，企业可随时随地利用“亲清直通车”（企业版）输入问题内容和办理建议等，避免了企业遇到问题逐级找干部反映的麻烦，真正实现了“一次也不用跑”。“在平台上，企业人员点击‘问题分类’按钮，可在弹框中选择融资需求、政策咨询、人才引培等类别，填写、提交具体问题。”负责人表示。
分类交办强实效 机制保障促长效
“提交到‘直通车’的问题，都会被纳入区‘基层治理信息系统’统一分类交办。相关部门领办问题后，会在与企业充分沟通基础上，由主（协）办部门会商、落实具体举措。”据了解，“亲清直通车”按照“上报、研判、分流、处置、监督、办结、反馈、测评”等八个重点环节，实现了精细化、闭环式管理。在问题交办、意见初提、最终办结等关键节点，平台还会自动向反映人推送短信，确保实时跟踪掌握问题办理进展情况。
不仅有着成体系、成机制的办理流程，“亲清直通车”对于问题办理的效率也有着严要求：“亲清直通车”明确了承办部门承担主体责任、走访人员履行首问责任按照的责任体系，按照“一般问题 15 个工作日内办结或作出明确答复，疑难问题 2 个月内办结或作出明确答复”要求，切实实现了“事事有着落、件件有回音”。“我们还专门成立了负责监督协调的区‘亲清办’，与区大联动办共负监督责任，共推问题在规定时限内办结。”据相关负责人介绍，反映人还可对最终办理结果或答复意见作出满意度评价，评价“不满意”的将再次进入流转程序重办，直至反映人表示满意或理解。
在解决好具体问题的基础上，余杭区“亲清直通车”机制还坚持标本兼治。对企业反映的一些个性诉求，“直通车”精准推送相关政策和配套服务，助推企业发展。“亲清办”还每月统计数据报表，对一些反映次数、类型较多问题，及时通报相关部门，透过面上普遍存在、反映集中、存在瓶颈制约的问题，深入剖析症结根源，加强政策法规合理性、可行性研究，弥补工作不足，不断创造更优营商环境、提高企业凝聚力。
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