1.邮政普遍服务申诉问题数量与类别情况。度共用户对邮政普遍服务问题申诉 2079 件,受理申诉诉件其中有效申诉 163 件,效申占比 7.84%。有效申诉涉及的主要问题依次是投递服务、邮件丢失短少和邮件延误,分别占有效申诉总量的 31.9%、30.67% 和 24.54%。
2.邮政普遍服务申诉主要问题二级原因情况。投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收,邮件延误申诉中主要占比较多的是中转或运输延误,邮件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满。
快递服务申诉情况1.快递服务申诉问题数量与类别情况。用户对快递服务问题申诉 64918 件,其中有效申诉 6065 件,占比 9.34%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件延误,分别占有效申诉总量的 33.85%、28.36% 和 16.09%。
2.快递服务申诉主要问题二级原因情况。快件丢失短少申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满,快件损毁申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满,投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收。
3.主要快递企业申诉率情况。主要快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为 3.06,有效申诉率平均为 0.49。用户对快递服务申诉主要问题中,快件损毁申诉率平均为 1.15,快件丢失短少申诉率平均为 0.92,投递服务申诉率平均为 0.43,快件延误申诉率平均为 0.34。
主要快递企业申诉处理工作综合指数情况主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为 97.62,高于平均值的有 6 家,低于平均值的有 3 家。
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