原标题：天天315 | 在“城城找房”租房发现空调滴脏水、城城找房沙发垫肮脏 租户5天后退房却退不回押金租金

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新海南客户端、天天天后退房南海网、租房租户租金南国都市报8月16日消息（记者 蒙健）“我现在已经不是发现发垫失望，而是空调绝望了。”今年7月29日，滴脏到海口工作的水沙李先生通过“城城找房”租了一套位于西海岸两室一厅的房子，并支付了押金租金共9000多元，肮脏然而在入住的却退第一天他发现所租的房子存在热水器无法使用、沙发肮脏不堪、押金洗衣机水管断裂等情况。城城找房李先生称，天天天后退房他多次向“城城找房”反映后问题一直没有得到解决，租房租户租金遂提出了换房要求，发现发垫但对方也没及时换房。空调无奈之下，李先生在租房的第5天后只好搬出了住处重新找房，但“城城找房”对于他先前所交的押金租金迟迟不退。

连日来，记者针对此事采访调查，11日，记者陪同李先生找到海口“城城找房”喜盈门广场分部，采访时遭到了工作人员的阻挠，同时面对市场监管执法人员，该分部负责人拒不提供其营业执照。针对李先生退押金租金的要求，“城城找房”海口分公司给出的答复是：通过司法途径来解决。

海口市市场监管局龙华分局城西市场监管所执法人员对“城城找房”喜盈门广场分部进行检查。蒙健 摄

租房发现家具家电存问题未解决 租客自行搬出后押金租金要不回

李先生介绍，7月29日，他到海口的工作单位入职报到，为方便工作，他联系到了“城城找房”的中介人员小牛委托找房。当天下午小牛就带他看房。最终通过介绍，李先生看中了位于西海岸长滨四路的海岸塞拉维小区的一套两室一厅的住房。

“当时看图片介绍不错，我没到现场看房，就确定了这套。”次日李先生通过“城城找房”微信小程序签约了电子合同，每月租金3045元，按“押二付一”共交了9135元。“当晚我进房看了一下，就给小牛反映热水器不工作等问题，他也答应立即给修缮。”李先生称，7月31日当晚，他便搬行李入住了房子，却发现了一系列的问题。

“热水器仍不能用、沙发垫肮脏不堪、洗衣机出水管断裂、空调滴脏水等更多问题，我又立即向小牛反映。”李先生告诉记者，次日小牛到房核实后，表示将提交换房申请，可到了8月2日，小牛称换房申请被领导拒绝了，建议他拨打公司客服电话投诉。“电话打了，但一直没人上门维修。”李先生说，他向小牛和其领导温主管打电话联系，对方的答复称“尽快解决”。

“小牛反馈称公司一周后如果还不给换房子，公司可全额退款。”为能尽快换房，李先生联系了‘城城找房’喜盈门分部的温主管，对方称小牛此前未向公司反映过相关问题，不同意换房。

8月4日，忍无可忍的李先生于当晚搬出了所租的房子，另找住处。“后来一直没有任何结果，7日我到城城找房喜盈门广场分部，找到该公司的温主管协商。”李先生说，令他气愤的是对方根本没有道歉的意思，却反过来称是他的责任，拒绝退租。

记者对“城城找房”喜盈门广场分部采访时遭到工作人员多次阻挠。蒙健 摄

“城城找房”喜盈门分部无法提供证照 工作人员多次上前阻挠记者正常采访

8月11日，记者根据李先生反映的情况，陪同其来到了“城城找房”喜盈门广场分部。该分部负责人张经理介绍道，针对李先生先前反映的问题，他们肯定是配合维修，确保房源完好地给到顾客，但维修要对应租客的时间，维修师傅上门也有4次了，未成功进门维修。

“对于沙发肮脏的情况，我们也向公司提出来换新的。”张经理称。对于张经理的说法，李先生对予以了反驳。 “既然李先生都了解情况了，那也不用来问我了。”张经理表示，不配合维修和修不修好是两回事，他们也是按双方所签订的合同来履行的，李先生可以向法院起诉。

随后，李先生向海口市市场监管局龙华分局城西市场所反映，随后记者陪同执法人员来到了城城找房喜盈门分部。“请提供出你们场所的营业执照。”执法人员在出示证件表明来意后，对该分部负责人张经理进行询问，张经理称，他们是营销部门，不太清楚这个事，营业执照应该是去办理了，现在在等相关部门办理下来。

“我们就是相关部门，你们究竟有没有营业执照？”执法人员反驳了张经理的说法，并询问其分部目前所开展的业务情况，张经理却辩称：“既然是你们办理的，那你们就查呗”，仍无法提供出营业执照。

就在记者采访拍摄时，遭到多名工作人员的阻挠。其中一名女子走到记者面前，用手遮挡记者的镜头，叫嚣道：“你们拍摄经过我们同意了吗？我们没接受采访，你们怎么能拍摄！”多次阻挠记者正常采访拍摄。

“你们作为执法部门，应该知道我们有没有营业执照，你们过来调查我们，得有相关的证件。”面对现场调查，张经理对执法人员表示，没有什么好配合调查。

执法人员表示，作为经营场所，应当亮证经营，因此对于城城找房喜盈门分部的情况，涉嫌存在无证经营的情况，他们将对此做进一步调查处理。

“城城找房”喜盈门广场分部负责人张经理（右一）建议李先生通过司法途径解决。蒙健 摄

中介销售人员承认租客租的房存问题 租房前双方未到场看房“属特殊情况”

就在记者离开时，李先生见到了此前给他办理租房手续的中介销售人员小牛。“李先生所找的房源是我们公司的，我知道房子有问题。”小牛称，此前考虑给李先生换房，协调的时间有点久，流程比较多，但李先生后来搬走了，问题就卡在这里，后来张经理和温主管就帮助他来协调此事，温主管和张经理也是根据公司的规章制度来执行，必须按合同来走。

对于押金和租金的问题，小牛称，按合同上的规定，是不能退的。“当时承诺的不是拎包入住吗？关键是李先生拎包住不了啊？”面对记者的询问，小牛称“这属于特殊情况”，当时他与李先生都没看过这个房子，双方就签订了电子合同，中间发现问题后，他们也叫了师傅过来修缮，但和李先生的时间对应不上，导致错过了维修时间。

小牛告诉记者，他在“城城找房”喜盈门分部工作已有一段时间了，对于城城找房喜盈门分部是否有营业执照的问题，他并不清楚。

李先生所租的房子内沙发肮脏不堪。图片由李先生提供

海口分公司行政人员称“没办法” 建议租户走司法程序解决

8月13日，记者随同李先生来到了位于海甸岛的城城不动产管理有限公司海口分公司，在行政前台反映了自己的诉求。前台小姐在了解完李先生的相关诉求后，表示让李先生该找的领导都找了，只能到“城城找房”喜盈门分部协调，若协调不成的话可以通过司法程序解决。

“合同盖的章是我们这边海口总部的，但负责李先生区域的是喜盈门分部那边的张经理。”该前台小姐称，具体事宜只能找张经理，这是公司制定的流程，我们这边也没办法。

目前，李先生正收集材料准备走司法程序，对此，记者将继续关注此事进展。

“城城找房”应当如实告知房屋真实情况 若造成了租户的损失应当承担赔偿责任

针对李先生的情况，海南东方国信律师事务所高级合伙人、律师李君认为,根据《合同法》第425条的规定，居间人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。“城城找房”作为房屋中介一方，有如实向租户报告房子真实情况的义务，即其最重要的责任就是要与租户提供出租房屋有关的真实情况。如果“城城找房”故意隐瞒了出租房屋存在房屋漏水、热水器损坏等真实情况，给租户提供了出租房屋设备齐全完好无缺的虚假信息，从而造成了租户的损失，应当向租户承担赔偿责任。

李先生在“城城找房”所租的房子，因空调滴脏水，打湿了床单。图片由李先生提供

李先生在“城城找房”所租的房子，空调一直滴脏水。图片由李先生提供（蒙健）

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