原标题：下基层 察民情 解民忧 暖民心|“城市管家”出手 百件烦心事化解

湖北日报全媒记者 王丙全 通讯员 夏峻 王文初

7月8日，城市管家公安县石桥社区门前的下基平安路上，车辆、层察出手行人川流不息，民情民心路中央的解民解线缆井盖安安静静，再未发出“哐当哐当”声。忧暖

“多亏‘城市管家’出手解决这个烦心事。百件”社区工作人员说，烦心这处窨井盖两头翘，事化每次被车辆碾压后声音像放炮一样，城市管家周边居民投诉多次。下基一些居民不堪其扰，层察出手干脆揭开井盖设置路障，民情民心导致交通不畅。解民解6月21日，忧暖该县“城市管家”接到反映后，迅速协调供电部门做了加固、降噪处理。

石桥社区位于公安县老城区，辖区内老旧小区众多，遇到水管漏水、路灯损坏等问题，往往反馈无渠道、解决无单位，群众意见较大。今年以来，公安县聚焦补齐基层治理短板，推出“城市管家+云物业”服务，重点解决主城区199个老旧小区和2万多户“三无”小区居民、散居居民房前屋后的糟心事。

在油江路经营美妆店的谢女士，过去因为楼上空调排水问题饱受困扰。“每到夏天，招牌上的空调水哗啦啦地流。”谢女士的门店没有物业公司，过去只能向业主单位反映，对方虽能组织维修，可问题总是反反复复。“城市管家”接到谢女士求助后，及时与业主单位进行沟通，商定改由第三方专业公司进行维修。谢女士满意地说：“专业人干专业事，相信再不会出问题了！”

两个月前的一天深夜，公安县遭遇强降雨，车队小区一位黄姓女士被积水围困。“城市管家”接到求助后迅速赶到现场进行施救，发现小区围墙外的排水沟被生活垃圾堵塞，导致雨污漫溢，赶紧从附近工地协调挖掘机，紧急疏通一条800多米的排水通道，周边居民才化险为夷。事后，“城市管家”协调相关部门，将水沟旁的生活垃圾清理得干干净净。经营副食店的王女士感激地说：“环境变清爽了，再不用被垃圾围着了！”

公安县城市运行协调指挥中心主任张军介绍，“城市管家”实行“居民提需求、指挥中心接单、任务分派、处置反馈、居民评价、结案归档”的闭环流程，相比以往管理模式强调快速出击和全周期管理，专注解决过去没人管、管不好的疑难杂症，案件处置情况及时通过媒体平台通报、反馈。

走进公安县城市运行协调指挥中心大厅，“城市管家”接线员紧张忙碌，电子大屏上实时显示着线索受理、办结等数据。“城市管家热线今年已受理群众诉求100多起，协调处理率达95%。”张军说，接下来将严格平台准入事项，避免“平台是个筐、啥都往里装”现象，同时强化群众打分环节，真正把好事、实事办到群众心坎上。

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