原标题：海控全球精品免税消费者体验持续升级

新海南客户端、海控南海网、全球南国都市报3月12日消息（记者 王子遥 通讯员 胥圣兰）记者从海南控股旗下全球消费精品（海南）贸易有限公司了解到，精品级在3·15国际消费者权益日来临之际，免税海控全球精品严格落实海关监管措施，消费续升在全力保障消费者权益的验持同时，不断提升自身的海控服务品质，加速免税品牌落地，全球满足广大消费者的精品级购物需求。

按照管得住、免税放得开的消费续升原则，海控全球精品免税城从货品的验持入境开始，到清关货品的海控入库和出库，再到货品运送到经营场所进行商家销售，全球以及最终到顾客买完货到自提点的精品级提货的全链条，都全程严格落实海关监管措施，在保证免税货品质量的同时，为离岛旅客提供更加丰富的产品选择。

海关执法人员进行货品查验。海关供图

全球精品（海口）免税城有限公司供应链管理部副总监杜维博介绍，为帮助企业更好地拓展离岛免税市场，海口海关在做好自身监管服务的同时，简化监管流程，让数据多跑路，企业少跑腿，海关会对企业进行相对应的一些抽检抽查，从而配合企业更高效率的去开展工作，让货品尽快地入库，上架，然后销售到消费者手里，着力推动海南离岛免税政策效应的最大化，不断提升海关监管服务水平。

在售后方面，全球精品免税安排了客服人员24小时在线接听消费者的投诉和询问，根据消费者权益保护法的规定，保障消费者权益，也为海南自贸港的建设提供一份力量。

工作人员正在为顾客办理邮寄送达业务。海控全球精品免税城供图

“目前我们收到的消费者投诉是比较少的，客人对我们产品的质量和服务都给予高度的评价，在退货方面我们的处理也是非常的高效，收到消费者的每一个退货诉求，我们都会及时地联系到消费者本人，根据他们提供的相关凭证，当场办理退货，”全球精品(海口)免税城有限公司运营管理部运营经理钟时花告诉记者，“针对未提货的退货，顾客本人可以不用来到现场，只要通过电话联系客服并提供相应的退货凭证，就可以直接办理退货，退款时长为1至7个工作日，可以说是非常高效了。”

顾客正在挑选商品。海控全球精品免税城供图

据了解，为积极响应海南省推进离岛旅客免税购物新增提货方式落地实施的号召，3月2日起，海控全球精品（海口）免税城正式启动免税商品邮寄业务，邮寄品将在确认旅客离岛48小时内寄出，邮寄费用则由海控全球精品（海口）免税城承担。在旅客离岛后，海控全球精品（海口）免税城会将快递运单号以短信形式发送给旅客，旅客可通过微信关注EMS中国邮政速递物流公众号查看物流邮寄轨迹，了解订单实时动向。一般情况下，3-5天即可收到购买的免税商品。（王子遥 胥圣兰）

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