原标题：叮铃铃：“您好，叮铃我是铃好城管执法局局长”“您好，我想反映邻居敲承重墙”

东方网记者柏可林10月13日报道：“您好，城管长好承重我是执法上海市城管执法局局长徐志虎，请问有什么可以帮您的局局居敲？”

“徐局长，您好！想反我住在长宁区，映邻姓李。叮铃我想反映我们楼里一户人家装修破坏房屋承重结构，铃好影响到整栋楼居民的城管长好承重生命安全，希望得到处置，执法并恢复被破坏的局局居敲承重结构，还大家一个安全的想反居住环境，谢谢。映邻”

10月13日，叮铃“城管局长接热线”行动正式启动，市城管执法局局长徐志虎接听12345市民服务热线，与市民“电话诉衷肠”，一起解决问题、破解难题。接到市民的电话后，城管执法队员立即赶赴现场处置。

根据该市民提供的信息，城管执法队员来到长宁支路314弄某号，发现一楼的一套房屋正在装修。执法人员调查发现，为扩大居住空间，装修人员把房屋承重结构破坏了，违反了《上海市住宅物业管理规定》。执法队员开具责令改正通知书，要求在三天之内先期整改。

12345市民服务热线是市民向相关职能部门反映问题、改善民生的重要渠道。市民有多少事找城管呢？据市城管执法局局长徐志虎介绍，今年1月至8月接到市民诉求84098件，同比下降22.51%：“数据下降一方面是因为城市精细化管理水平更高了，另一方面是因为城管执法效率更高了。”

在市民热线投诉内容中，市容管理、违法建筑、物业管理等居于前列。市容管理类占比24.51%，同比下降34.32%；违法建筑类，占比14.87%，同比下降30.6%；物业管理类，占比13.64%，同比下降20.06%；环境保护类，占比11.54%，同比下降17.06%；绿化管理类，占比3.45%，同比下降21.3%。

不少“老大难”问题仍是群众最烦心、最操心、最揪心的事，违法建筑占比18.24%，乱设摊占比17.25%，居住物业占比7.54%，占绿毁绿占比6.56%，损坏房屋承重结构占比5.01%，群租占比4.76%。

对于这许多城市治理中的顽症痼疾，到底怎么治？徐志虎局长表示，对市民重复投诉3次以上的事项，城管部门根据“能立尽立，能结尽结”的要求，在5天内立案，启动执法程序，如超期未予立案的，将督查督办。此外也要加强源头防控，“城管进社区”让5950个“居民身边”的工作室，成为了城市治理最后一公里中敏锐的神经末梢。

在接下去的几天，全市16个区的城管执法局负责人也将轮流接棒，值守12345市民服务热线。（柏可林）

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