叶素珍的书架。　翁晨丹 摄　　15年前，叶素珍因肿瘤导致脊椎受损。下半身失去知觉后，她曾4年闭门不出，一度意志消沉，我妈妈非常坚强，一直毫无怨言地照顾我，我逐渐想通了，不想让她再伤心。　　有了改变的想法后，她第一时间找到江北区残联寻求帮助。　　残联老师非常热心地帮助我、鼓励我去学习。叶素珍解释说，曾经因为家庭经济条件而中断学业的她只有初中学历，在江北区残联工作人员的帮助下，她进入了宁波电大进行学习。　　期间，她不断克服身体障碍带来的困难，咬牙坚持，先后拿到了大专和本科文凭，我中途差点放弃了，是学校的3位老师上门和我谈心，鼓励我继续学习。　　在叶素珍看来，残障人士的生活成本很高，困难群体虽然能享受补贴等政策，但有一份收入可观的工作才是改善生活品质的关键。　　2012年，经宁波市残联牵线搭桥，叶素珍获得了一份云客服的工作机会，这份工作让我养活了自己，还开阔了眼界。　　叶素珍十分珍惜来之不易的工作，并总结出了独有的工作方法，一定要耐心，有些顾客生气其实也不是针对我们，我们要换位思考。　　近年来，江北区残联紧跟就业形势，面向残疾人开放免费技能培训班，内容有面点、插花、微商、直播等，叶素珍便是受益者之一。2015年，她在完成电子商务培训班学习后，在购物平台开了自己的店铺。　　一路走来，叶素珍深知残障人士生活不易，有需要的人找到她，她都会尽力帮忙。