原标题：“五一”假期三亚12345受理办件同比翻番 办结率超90%

新海南客户端、五一南海网、假期件同结率南国都市报5月7日消息（记者 刘丽萍）5月7日，亚受记者获悉，理办今年“五一”假期期间，比翻三亚12345热线平台共受理市民游客诉求16263件，番办受理量与上年同期翻了一番多，五一办件办结率超过90%。假期件同结率

三亚热线办忙碌现场。亚受

据三亚市12345政府服务热线管理办公室统计，理办4月30日至5月4日，比翻热线平台共受理市民游客诉求16263件，番办较去年（7773件）上涨109.22%，五一办结14731件，假期件同结率办结率90.58%，亚受回访满意率98.98%。统计数据显示，今年“五一”假期热线受理的诉求主要集中在市政专席，共受理诉求15106件，受理的诉求主要集中在医疗服务、市场监管、住房与物业管理、噪音扰民等方面。

因助力旅游消费市场复苏，三亚推出景区、酒店、免税品打折等“五一”促销活动，海南也在全省范围内发放免税、购物、餐饮、旅游消费券，所以“五一”假期期间热线旅游专席受理的热点问题主要集中在消费券使用的投诉方面，如使用优惠券订购五星级酒店却被告知房型已定完、个别酒店部提供云闪付支付方式等问题，对涉旅类诉求，三亚热线启动30分钟响应机制，全力保障游客的合法权益。

据悉，为确保市民游客的诉求得到快速、及时、有效的处置，三亚市热线办节前对节日期间可能出现的情况进行了预判，并召开专门会议对全局工作进行了部署安排，同时做好了应对突发状况的工作预案，确保了节日期间热线的正常运行。（刘丽萍）

(责任编辑：时尚)